烟台市公安边防支队坚持每年组织开展大走访活动，通过查民情、体民意、听民声，引导官兵站在群众的立场上思考问题，从群众的利益出发解决问题，有效提升了服务质量和群众满意度。

　　打造最优质的办事窗口。按照“接待热心、服务细心、解答耐心、办事尽心、结果称心”的要求，出台了《文明用语和服务禁语》和《便民利民工作规范》等制度，大力推广走访式、跟进式、预约式、集中式服务，主动为群众排忧解难，7年间，先后开通便民服务“绿色通道”121条，设立便民点357个，为群众提供无偿上门服务1560余次，接送老人、残疾人到所办证1200余人次，把雷锋精神落实在了每一次群众事务办理之中。

　　建立最便利的网上平台。发挥互联网优势推动雷锋精神时代化，建立了烟台爱民固边宣传网，开通网上派出所、网上警务室、警务微博、QQ群等群众工作平台90个，并推行了“网上预约、问题转呈、网下解决、结果反馈”一体化服务流转模式，确保做到“群众一般事项一个工作日解决、重要事项三个工作日解决”，使边防服务如同网上购物一般方便快捷。近年来，共网上受理群众申请8900余人次，解答各类咨询25000余人次，解决实际困难1238件。

　　推行最贴心的走访服务。针对走访发现的群众之间的各类小摩擦小纠纷，不论事件轻重、影响大小，均按照“以诚待人、以理服人、以情感人”的要求，反复走访劝导，耐心提供咨询和帮扶，累计帮助369名困难当事人和上访户解决低保、就医、就业、子女入学等急难问题414件，化解各类民间纠纷6837起，彻底消除上访问题49件。龙口诸由观镇老上访户栾路明因企业改制常年上访，官兵们针对其家中无经济来源的困难，援助资金帮其办起了养鸡场，使其生活逐渐起色，主动打消了上访念头。