一家供热公司办公大厅内，客服人员要兼顾现场市民的咨询和热线电话。

　　11月16日凌晨烟台市区正式开始集中供暖了，供暖季来临，市民遇到一些自己解决不了的问题就免不了要咨询一下供热公司。然而近日不少市民拨打快报电话，称有的供热公司热线“一通难求”，对方不是占线就是无人接听。11月15日上午记者走访时发现 ，一家供热公司的工作人员说他们一天要接听两千多个热线电话，有的客服人员耳朵都疼了。

　　□市民反映

　　供暖热线太“热”了一天都没打进去

　　“整栋楼的管道连在一起，出了问题我也不敢自己动手维修，只能找供热公司。”11月15日，家住福山区的李先生说，“可是供热公司的电话太难打了，我昨天打了一天都没打进去。”

　　和李先生有着相同经历的大有人在。“试压时我家管道就漏水，虽然修了我还是觉得不踏实。”开发区的王女士说，“本来想让热力公司派人来看看，但是打了一上午电话全是‘坐席全忙’。”据了解，烟台500供热公司、华阳热电公司的热线电话也同样“很忙”。

　　□记者体验

　　四家公司的热线半天没打通一次

　　15日上午10点左右，记者依次拨打福山热力公司、烟台市开发区热力总公司、烟台500供热公司和烟台华阳热电公司的电话，却没有一次打通，对方不是占线就是无人接听。下午两点多，500供热公司热线电话终于不再占线，但语音提示以后电话依旧无人接听。烟台华阳热电公司的电话接通以后同样出现语音提示，记者等了一会听到“您所拨打的用户未登录，请稍后再拨”的提示。其他两家热力公司的电话依然处于占线状态。

　　□实地探访

　　一天800个电话，客服都听不清声了

　　为什么供热公司的热线电话会出现“一通难求”的状况呢？11月15日记者来到福山热力公司，只见办公大厅里挤满了人，各种声音此起彼伏。有的市民来交费，有的来咨询供暖问题 ，工作人员忙得抽不开身还要兼顾热线电话。

　　“光热线电话我们一天就要接听两千多个，一共三部热线，每名工作人员一天平均下来要接听大约800个电话。”福山热力公司的工作人员丛先生说，“因为打电话的人太多，我们公司现在晚上都会安排人值班专门接电话。”丛先生无奈地说，有的工作人员因为接电话时间太长，有时都听不清别人说话了。

　　记者随后来到开发区热力总公司。“现在打电话来的人真是太多了，你要是想打进来就要不停地打 。”一位工作人员说，他们公司还不算最忙的，500供热公司负责接听热线的员工甚至连吃饭的时间都没有。

　　□供暖花絮

　　因为号码太相近开锁公司也“中枪”

　　11月15日，记者联系供热公司时终于拨通了一个电话，但没等记者开口电话的另一头就说：“你是要找500供热公司吧，你多拨了一个‘6’，我们这是开锁公司。”接电话的是一家开锁公司的林师傅。“5天前就陆续有人打电话问我供暖的事情了。开始有人问什么时候供暖，这几天又有人问家里的暖气为什么不热。”林师傅说，“有时候想开锁的客户都打不进来电话，昨天一大早我就连续接了6个电话，都是询问供暖问题的，今天也接了八九个了吧。”　快报记者 王月娇 于明红