大众网记者 李怡莹 通讯员 辛赛 车文雅 烟台报道

　　“‘我的身体干净了，心里也敞亮了，终于能睡个好觉了’，这是我们最常听到的反馈。”助浴机构负责人孔丹丹如是说。正如孔丹丹所说，在帮老人洗澡的过程中，助浴人员体会到老人的羞耻感、尴尬和尊严，远超出于洁净身体本身。根据中国老年科学研究中心显示，穿衣、吃饭、如厕等日常活动中，最困扰老人且带来实质性伤害最多的就是洗澡。

　　2022年9月底，烟台市民政局抓住解决老年人生活中“小问题”这一关键脉络，聚焦失能半失能老年人“洗澡难”问题，创新启动“爱心助浴”助老服务项目，共召集50余家有爱心、有资质、有专业团队的养老机构、养老服务组织、专业助浴机构提供专业助浴服务，积极筹集福彩公益金，充分发挥福彩公益金助老扶老的惠民作用，切实改善困难老年人生活质量，以实际行动打造老年人居家养老的“幸福圈”。截至2024年一季度，共服务老年人16884人次，回访满意率始终保持100%，社会反响强烈，好评如潮。

专业助浴机构提供专业助浴服务

　　上门助浴更便捷

　　82岁的孟新城因为脑梗死完全失能，日常鼻饲、换药、翻身还能依靠老伴孙美华。但是洗澡却成了孙阿姨的愁心事，平房冬天不保温，只要洗澡就会感冒引发炎症，孙阿姨只敢每两三个周擦洗一次。最近天气热了洗的次数也多了，可是孙阿姨又要忙地里的活，又要照顾病人，体力严重跟不上，好好洗个澡又成了老大难。经过申请，孟大爷符合烟台市“爱心助浴”优先服务人群，足不出户就能享受免费助浴服务。

专业助浴机构提供专业助浴服务

　　“爱心助浴”项目服务对象分为两类：一是优先服务人群，具有烟台市户籍且居住在辖区内的分散供养、经济困难以及计划生育特殊家庭中的失能半失能老年人、80周岁及以上的失能老年人，可享受1次/月免费助浴服务，由福彩公益金承担100元助浴补助，其他费用由爱心助浴机构承担。二是延伸服务人群，具有烟台市户籍的其他失能半失能老年人，享受浴资减半优惠政策。

　　第一次助浴，孙阿姨非常紧张。刚吃过早饭就坐在家门口等着，一见到助浴师，孙阿姨就迫不及待邀请进门。助浴师先是给老人做浴前评估，包括测量体征数据、询问身体情况，看出孙阿姨有点紧张，助浴师主动拉起家常，帮孙阿姨也测血压、心率。随后，助浴师开始铺防水布，组装充气浴缸、加热设备，接着进行消毒、测试排水的工作。“这是一个简易小帐篷，用来保温的，早上空气还是冷点，用上这个就不怕闪着了。”助浴师解释道，“长期卧床老人身体比较差、皮肤也比较脆弱，水温既不能太高也不能太低，洗澡的时候我们会一直用水温计看着，控制在38度到40度之间。”整个过程，助浴师始终保持与家属和老人交流，详细解释整个助浴过程。孙阿姨从一开始的紧张拘谨变得放松，一边观察洗浴过程一边询问细节问题。洗完后，助浴师还给老人剪了指甲和头发。

　　浴后服务更贴心

　　“今天给一位特困老人助浴，大姨家里三个儿子两个女儿都不在了，正好到饭点，把老人接到餐厅吃上热气腾腾的饭菜，老人含着眼泪把饭菜吃完，越来越觉得这份工作的价值。”烟台鹤童助浴团队负责人发了这样一条朋友圈。助浴是起点，给老人带去幸福感是终点。越来越多的助浴团队在服务过程中不仅给老人带去沐浴清洁，还给老人提供做饭、洗衣服、打扫卫生等顺手的便利。

　　“年后第一个澡，老人们给助浴队员留着好吃的大枣、花生，邀请我们一起聚餐，不是亲人胜似亲人。”裕善养老服务中心负责人的朋友圈里晒出了助浴老人给服务人员留的年货零食。很多助浴人员都有同样的感触，每当为老人洗完澡，自己的内心也得到了净化，被他们苍老的双手紧紧握住，看到他们默默流下的泪水和脸上洋溢的幸福，助浴工作的获得感、价值感和成就感油然而生，民政工作的魅力和意义也得到充分的彰显。

　　精细管理更规范

专业助浴机构提供专业助浴服务

　　烟台市民政局从服务内容、服务流程、标准制定、考核监管等环节，推进“爱心助浴”项目精准识别、精准补贴、精准支持。印发《烟台市“爱心助浴”项目工作方案》，制定《助浴操作手册》《助浴服务标准》《助浴服务告知书》《助浴服务协议》《助浴服务记录表》《助浴考核管理办法》等文件，扎实推进助浴服务标准化、规范化。采取政府购买服务的方式依托烟台市12349养老服务平台对助浴服务进行全流程监管，既实现服务人群与助浴机构精准对接，又通过入户走访、数据分析、电话回访等方式对助浴服务效果进行真实反馈。同时，组织多轮专项培训，持续提升助浴服务水平，截至目前，全市已开展5次助浴专项培训，2200余人次参与培训。在2024年4月份开展的助浴培训中，增加了“持证上岗”的要求，所有助浴人员必须要进行专业培训，对成绩合格者颁发结业证书，该证书将作为烟台市“爱心助浴”服务项目唯一认定的服务资质并配备统一助浴工装，烟台市“爱心助浴”项目步入标准化、规范化新阶段。

　　福彩金引流更有效

　　“爱心助浴”项目的良性可持续发展离不开福彩公益金的“益”路守护，烟台市民政局立足挖掘养老行业“新风口”的发展思路，用福彩公益金“一瓢水”激活银发经济“一池春水”，以让更多老人获得幸福感为目标，采取“企业让一点、政府补一点、慈善捐一点、个人掏一点”的办法，多元拓展资金来源。“爱心助浴”项目开展以来投入福彩公益金共计280余万元，接受社会捐赠30余万元。同时，引导各类养老机构拓展包括爱心助浴在内的各项养老服务项目，引领养老机构将专业化服务延伸至社区居家直至老人床边、身边，打通养老服务“最后一公里”，逐步扩大养老企业影响力，支持本地养老服务企业做大做强，培育一批规模以上企业、升规企业和养老服务品牌。