大众网·海报新闻烟台9月24日讯 优化营商环境建设是银行业提升服务水平、实现高质量发展的重要契机和要求。作为公共服务部门、金融资源配置的供给主体，招商银行烟台分行借“行业规范建设年”活动东风，以改革的思路和精神，重整、优化信贷流程，最大限度改进信贷服务质量，优化办事流程，不断增强信贷服务体验。

　　善用金融科技 提升服务体验

　　2018年以来，招商银行提出打造“最佳客户体验银行”目标，与“优化营商环境”工作高度契合。为提高信贷服务体验，招商银行以客户为中心，以金融科技为手段，信贷服务体验持续提升。

　　烟台分行推出PAD零售信贷移动作业平台，客户经理通过PAD拍照现场收集客户影像资料、远程上传至审批系统，大幅节省纸质资料传递所耗费的时间，并通过PAD移动作业平台可现场进行预审批，资料齐全现场就能报件，1分钟获取预审批结果，24小时内完成审批，大幅提升小微客户申请贷款时效。

　　在信贷调查环节，分行支持移动信贷作业如信贷政策查询、提用申请、核保管理、电子合同制作申请、贷后现场检查、人脸比对等；应用OCR扫描后自动识别财报数据。信贷审查审批环节。实现系统全流程各环节用时精确标注，增强各环节时效的督促警示作用，避免无故拖延。同时实现审批意见标准化，提高审批意见的有效性和可执行性。放款操作环节。由放款中心统一制作资料清单，集中办理授信额度登记，减少企业提供不必要的冗余材料；信贷系统对接 “印控机”，实现合同文本管理系统化、制作专业化、半自动化，减少了流程环节，缩短业务办理时间，提高服务效率。王先生是烟台开发区一名小微企业主，因产品处于销售旺季，亟需一笔经营周转资金，据朋友介绍到招行申请300万元贷款，8月19日上报贷款申请，23号客户接到审批通过的电话，24号准备好材料办理抵押，27号房管局通知抵押做好取房证，28号就实现放款，解决了客户的燃眉之急，王先生非常认可这次在招行贷款体验。

　　优化内部机制 提升管理效能

　　华为任正非曾经说过，让听见炮火的人呼唤炮火。为持续提升服务，招商银行烟台分行坚定改革决心，刀刃内向，减少部门协调环节、提高效率，尤其是在审批效率方面，作为营商环境工作的重要一环，烟台分行建立审批人员定期走访经营团队机制。联系审批人员为经营团队提供营销指引宣讲、尽职调查指导，授信方案完善、重大项目同步审查等服务。并定期到支行进行走访，对一线人员诉求进行深入的了解与沟通，充分做好“赋能”工作。

　　为缩短审批流程，综合采取多环节并联办理，精简或免除不必要的内部程序；为提高审批效率，对公司授信业务进行分类并限定时间审批完成，并定期进行全行通报；为减少报审资料，修订报审工作规范制度，大幅度简化材料的提供。今年以来，环节数较年初减少1个，办理时间缩短5天，提交材料减少8件，极大的提升了客户经理及企业的办理业务体验。此外，对于一线人员提出的问题，烟台分行组织专题会议，逐项进行讨论，在机制、制度、产品等各个维度进行优化完善，不断优化缩短内部审批流程和时间，在做好风险防控、合规管理的同时，加快服务升级和提高办事效率，改进整体信贷服务便捷性，为全省“两个走在前列，一个全面开创”，积极做出应有的贡献。

　　接下来，招商银行烟台分行将继续落实“四个规范”着力规范完善金融服务，不断完善业务模式，着力满足客户多元化金融需求，做市民身边的全方位财富管理银行。