大众网·海报新闻烟台9月19日讯 为树立行业规范，强化规矩意识，有效落实中央及银保监会、山东省委省政府相关工作部署，2019年初，山东银保监局在全省银行保险业机构中广泛开展“行业规范建设年”活动。天安人寿烟台中支根据监管部门要求，深入贯彻山东银保监局2019年监管工作会议精神，在提升公司合规管理水平、建立与行业发展相适应的合规管理机制、培育良好合规文化、推动公司优质高效发展等方面取得了良好的效果。

　　强化活动组织领导，有效推动活动开展

　　天安人寿烟台中支成立由总经理任组长，副总经理、总经理助理任副组长，各部门、支公司及本部营业区负责人为成员的领导小组，负责统筹组织、指导、协调公司的“行业规范建设年”活动的开展，强化了活动的组织领导。制定了《天安人寿烟台中支关于开展“行业规范建设年”活动的实施方案》（天安鲁烟﹝2019﹞20号），明确了本次活动的工作目标、组织领导、活动安排和相关要求等方面内容。组织召开了中支“行业规范建设年”启动会，进一步提高了内外勤员工对“行业规范建设年”活动重要性的思想认识，对活动的落实到位起到重要的推动作用。

　　全面做好活动实施，宣传与排查落到实处

　　制作了“践行行业规范，提升服务水平”、“打基础、强基本、重基层”、“立规矩、订规章、明规则、树规范”宣传活动条幅及展板，悬挂放置于中支本部、开发区支公司及龙口支公司显著位置进行长期宣传。组织员工认真学习《王俊寿同志在山东银保监局2019年银行业和保险业监督管理工作（电视电话）会议上的讲话》、《王俊寿同志在银行保险业典型案例警示教育暨“行业规范建设年”启动会议上的讲话》等重要文件，深化认知，开拓思路，积极参加“行业规范建设年之我见”主题征文活动。开展了11期合规教育培训活动，提高了员工的合规经营意识、提升了风险防控的能力，员工能够处理好合规经营与业务发展的关系，能够主动思考合规问题，践行合规理念，洞悉合规风险，强化合规经营，突出合规思维，真正将合规工作落到实处。为践行保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念，开展了“诚信营销代言人”遴选活动，通过活动，弘扬了公司合规文化，扫清了合规盲点，提高了员工合规展业意识，激励营销员提升形象、锤炼技能，在公司内部掀起学习典范、争先创优的热潮。

　　组织内勤人员签署了《合规承诺书》，突出“六守”承诺，暨遵守职业行为规范、信守职业道德准则、坚守岗位合规信念、恪守合规经营原则、固守案防责任意识，强化自律自省自警。作为“行业规范建设年”配套活动，烟台中支根据分公司部署及监管要求，结合中支实际开展了一系列风险排查及自查自纠工作，如违规销售保险金融产品风险排查工作、乱象整治自查自纠工作、反洗钱工作自查梳理专项活动、销售从业人员执业登记数据清核工作、中介市场乱象整治工作、历次检查回头看工作、2018年度合规自查等工作。通过排查及时发现公司营运过程中的风险，积极开展整改工作。

　　提高服务质量，提升客户满意度

　　理赔是保险客户关注的重要方面之一，理赔的时效快慢与理赔的服务优劣，是客户体验公司客户服务的最真实的方式之一。为贯彻“科技赋能 服务驱动”的工作导向，配合天关爱之“理遇”行动开展，聚焦客户最为关注的理赔服务，通过事前协助、事中快处、事后关爱等一系列理赔附加值服务，提升关键时点的客户关怀，搭建更具温度感、智能感、价值感的理赔服务闭环体系，展现天安人寿服务处处事事为客户着想，把客户当作自己家人的服务情怀，进而培养现有VIP客户忠诚度，塑造天安客服品牌口碑，以服务创造营销切入点，公司开展了“理遇行动”系列活动。

　　2019年4月，烟台市民沙先生身体不舒服到医院检查，却被告知患胆总管囊肿，需要做行胆道重建手术。突如其来的疾病让平静的家庭激起了波澜。家里人赶忙联系了天安人寿的工作人员，在工作人员的协助下，沙先生向公司柜面提交理赔申请。因为时间紧急，天安人寿烟台中支启动了快速理赔响应机制，调查人员积极走访大夫核实病情，了解手术实施情况等，在总、分、中支的迅速审核处理下，在7月4日结案，当日理赔款350,000元支付到沙先生的账户中，同时豁免后续19期重大疾病保险金57,855元。

　　积极的态度让客户感受到了有温度的服务，快速到账的理赔金为客户的后续治疗送去了强大的经济支持！天安人寿主动热情、快捷高效的理赔服务，为每一位客户撑起抵御风险的保护伞，让生活继续充满阳光！