大众网·海报新闻烟台9月19日讯 安诚保险烟台中心支公司在稳步推进“行业规范建设年”活动中，坚持优化理赔服务规范，改进服务质效，向社会和广大客户提供高品质的保险服务，努力提高社会公众的获得感和体验感，收到了明显效果。

　　为推进理赔工作流程标准化，日常管控简便化，制度执行规范化，安诚保险烟台中心支公司理赔管理工作以深入落实“行业规范建设年”活动为契机，坚持“学”和“做”相结合，抓过程、落实效。公司第一时间召开专题会议，确立了“强化服务品质，提高社会形象”的理赔服务“一把手”工程，制定了学习方案和服务标准，先后开展各类专业技能培训6次，建立了工作质量动态考核机制，使所有员工技能考核全部达到考核值以上。

　　日常工作中，公司注重加强管理创新，在全辖开展了基础管理“标准化、简单化、精细化”为核心的“三化”建设工作，理赔条线根据梳理完善的制度规定，结合条线工作要求，建立了条线、流程、岗位之间的规范作业标准和操作规程，按条线类型分成若干部分，把制度、依据、流程进行汇总，便于查找和操作，以确保管理动作不走样，管理标准不变形，确保制度规定和工作标准符合活动要求，确保时效性，提高执行力；同时，为提升理赔服务，安诚保险烟台中心支公司推广采用小额审核前置，极大的提升了小额结案时效，2019年小额结案时效1.16天，同比去年有了明显优化。

　　公司还实行《突发事件应急预案》，针对灾害天气下发生的车险案件理赔流程进行完善，同时开通绿色通道，加快此类案件的结案时效；其次，为了提升理赔人员的服务行为，保护客户合法权益，公司为全体查勘人员配备服务监督仪，通过服务监督仪清晰记录、监督查勘人员服务的全过程，规范查勘人员的服务举止，让客户近距离体验高质量服务的获得感，2019 客户投诉较上年降低了85.7%。

　　另外，安诚保险烟台中心支公司把反保险欺诈作为工作的重中之重，通过强化机构上下级联动、警保合作、诉讼调查等方式，不断打击涉假骗保行为，其中辖区于某骗保一案为公司挽回经济损失20余万元，该案斩断了车险理赔中的黑色利益链条，维护了公司合法利益，树立了行业正气。

　　以上举措细化了服务环节时效，提升了公司服务质量和水平。安诚保险烟台中心支公司将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，以实际行动履行“安全保障、诚实守信”的经营思想，不断提升客户满意度，增强公司的内涵服务价值。