大众网·海报新闻烟台9月23日讯 为树立行业规范，强化合规意识，切实有效落实银保监局“行业规范建设年”工作部署，展现保险行业良好形象，中国大地保险烟台中心支公司深入开展“行业规范建设年”活动，取得良好效果，显著提升社会群众对保险服务的获得感与满意度。

　　加强活动组织领导 有效推动宣传启动

　　大地保险烟台中支成立以中支总经经理、分管领导、中支各部门负责人为成员的领导小组，负责统筹、管理、宣传“行业规范建设年”活动的开展，明确了本次活动开展的目工作目标、组织领导、活动安排以及相关工作部署。通过召开“行业规范建设年”宣导大会，进一步提升了全体干部员工对于“行业规范建设年”工作的重要性认识，为工作的切实有效开展打下了良好的基础.

　　狠抓队伍建设 为服务规范提升夯实基础

　　自年初开始，大地保险烟台中支通过打造一支坚强有力的客户服务保障队伍为支撑，以客户为中心的服务理念，大力开展行业规范建设；而理赔队伍作为接受客户服务的第一接触点，自身服务态度、技能直接影响到车险客户服务满意度。大地保险烟台中支首先从制度、流程上规范车险理赔服务，通过制定《理赔人员日常行为规范》《现场查勘操作规范》《投诉案件处理规则》等共计13条次的规范、制度来全面规整理赔全流程服务动作，真正做到制度管人，流程管事。通过开展对层次的培训、检验体系，以培代训，以考促训，共计开展30余次的培训考试，全面提升服务质量以及效果；通过飞行检查、暗访等形式全方位监督服务开展情况，截止到2019年8月底，大地保险烟台中支累计进行各项检查15次，处罚不合格人次2次，全方位、无死角的监控理赔服务流程。

　　借力“三化“东风 全力提升客户服务体验 

　　2019年，为进一步实现创新服务转型，中国大地保险提出“线上化、数字化、智能化“创新服务理念，大地保险烟台中支针对社会反映的理赔时效长、索赔手续繁琐等焦点问题为抓手，精准聚焦车险理赔5000元以下赔案占比80%的现状，通过”微信理赔“”支付宝理赔“”电话直赔“等多种新型理赔模式，以客户提供的电子照片为依据，全面简化单证，缩短客户现场等待时效，全力解决现实理赔服务中的痛点、难点问题。截止到2019年8月底，线上理赔占比累计突破20%，共服务4020人次的车险理赔客户，5000元以下案件24小时获赔率累计提升至60%以上。

　　提供快速优势服务 助力服务实体经济、服务民生体验

　　2019年4月份，龙口市某建筑公司一名员工作业期间遭房顶上摔下造成严重颅脑受损，在重症监护室抢救四十多天后医治无效死亡，面对高额的医疗费以及后续家属索要的死亡赔偿金，大地保险烟台中支第一时间预付医疗费后，并及时与家属、单位协商，处理完后事后第一时间将死亡赔偿金赔付至死者家属客户，大力缓解了企业的经营压力。2019年7月中旬，龙口市某建筑公司负责人将一面“积极诚信、理赔速度快“的锦旗送至大地保险龙口支公司，对大地保险烟台中支快速理赔、助力公司渡过经营难关的行为表示感谢。这仅仅是大地保险烟台中支助力实体经济，全面服务中小微企业的一个缩影，截止到2019年8月份，大地保险烟台中支共计预赔案件48笔，金额超过200万元，有力的践行着服务民生的庄严承诺。

　　根据烟台当地车险理赔服务的客观现状，大地保险烟台中支将继续开展以实战为主、总结培训为辅的综合培训教育，充分调动员工学习积极性，最大化的激发员工的学习意识、主人翁意识，以最饱满的热情爱岗敬业，确保行业规范服务建设取得最大化的效果。