大众网·海报新闻烟台9月19日讯 近日，为全面贯彻“规范金融运行”指示精神、银保监会工作部署和省委省政府“工作落实年”的要求，平安财险烟台中支认真学习领会“道德规范”“行为规范”“服务规范”“管理规范”内涵精神，通过积极落实“行业规范建设年”活动，有利的促进了公司合规、健康、稳健发展。

　　创新服务模式 打造车后市服务

　　2019年，平安财险烟台中支主推车主服务平台“好车主”APP，涵盖车保险、车服务、车生活，为平安客户和广大车主提供车辆保险、车辆理赔、查违章、便民代办、维修保养、车主社区及资讯分享等在线服务，致力于成为车主用户专属的用车助手和安全管家，深受有车一族欢迎。上半年，平安好车主线上迁移私家车客户数近8万人，较18年同期增加2.2万人；好车主累计注册用户18万，保单有效期内服务使用人次超过10万，服务使用率超过60%。

　　创新科技服务 提升客户服务感受度与满意度

　　通过AI和大数据画像，平安财险为广大“安全驾驶”的车主提供车险理赔信任额度，保险事故发生后，在信任额度内客户自主进行理赔（上传事故损失照片,额度内自主定损失 ,一键提交 ,秒级理赔），安全驾驶行为信任理赔，通俗地说，就是“安全驾驶信用卡”，极大地提高了相互之间的信任度。自信任赔上线以来，共赔付案件205笔，最快用时47秒。

　　公司还主动为出险客户提供交钥匙修理服务，免去客户奔波之忧。提供交钥匙代办年审服务，专业人士代办车辆年检，免除车主排队辛苦，服务进度随时随地可查，上半年代办年审1291笔。

　　同时，公司还提供医疗费垫付及预赔服务,在标的车责任明确情况下，伤者的抢救费手术费或医疗费超1万元的均可垫付,高额医疗费及伤残赔偿金均可预赔。预约陪同调解服务,客户有需求调解的案件，可随时联系预约时间进行调解。人伤电话直赔服务，人伤简易门诊案件可通过官方微信自助上传理赔材料、远程定损、在线调解、在线支付，实现人伤门诊案件全程线上理赔，使客户感受到“足不出户、赔款到家”的快捷体验。

　　针对有案件困扰客户和不熟悉司法环境和法律流程的客户，公司将案件转交给合作律师，由律师第一时间介入客户和三者，避免因“黄牛”介入，寻致客户、三者的损失。

　　公司持续推进“以人民为中心”的理赔服务，通过科技创新、机制创新解决客户理赔中的难点和问题，“速度”与“温度”并行，切实保护消费者权益。公司创新推出的510极速查勘实现中心城市5-10分钟到勘率达到96.2%，“信任赔”最快一笔赔付仅耗时47秒，平均耗时不到3分钟；公司整案小额理赔时效0.53天，5日支付率达成97.93%；70%的案件一个触点一站式赔付；通过平安车险理赔助手小程序，客户可享23项专属陪伴服务。2019上半年，公司累计服务车险客户11.93万人次，较18年上半年增长10.7%，服务客户数明显提升。

　　2019年截至7月，平安财险烟台中支共受理监管投诉件15笔，同比下降14.3个百分点，其中理赔类投诉11笔，同比下降21.3个百分点，投诉案件结案率100%。受表扬件48笔。今年以来，公司重点推进了投诉专项工作，加深与客户之间的沟通，充分了解客户的想法和痛点，为后续客户服务能力持续提升奠定了基础，建立了良好的市场口碑。

　　此外，2019年，公司专项制定了多款套餐小微产品，如小微企业乐享无忧系列（乐享旅馆，乐享美食等）、货运无忧、车主无忧、店家保等产品，为企业财产、雇主责任及三者责任方面提供全面保障，给予最优价格，降低企业投保成本。同时成立小微产品推动小组，专项负责产品拓展及售后服务工作。

　　践行金融业责任 服务三农助力实体经济发展

　　在金融服务三农方面，2016年起，公司创新推出了“育肥猪养殖保险”“能繁母猪养殖保险”“生猪价格指数保险”等险种，截至2018年，共提供保险保障5.8亿元，支出理赔款3800万，有利地支持了烟台农牧业发展。2019年5月，成功中标烟台市政策性农业保险业务，通过“农险+科技”服务新模式，依托多项AI智能前沿科技，助推农险业务，有效提升“三农”服务水平，助力中国特色现代化农业及农业供给侧改革。通过构建现代农业风险管理体系，将科技创新应用于农险全流程，为农险承保、查勘、风控、理赔等环节的难题提供相应解决方案，实现农户、标的、风险的精细化管理，强化防灾防损工作。

　　平安财险积极响应“中国制造”国策及“一带一路”经济建设，开发了首台套新材料首批次产品责任险、单一工程职业责任险、出口产品责任险、企业并购险、境外人员意外伤害保险、绑架险、上市公司董事责任险、关税保证保险等险种，有利地支持了企业创新，为烟台市新旧动能转换提供保险支持。

　　行业规范建设是一项长期工作，公司将按照烟台银保监分局的部署要求，持续践行企业责任，按照不同活动阶段内容，统筹推进，合理安排，做到网点、岗位、制度、业务、人员“五个全覆盖” ，将活动一抓到底。四个规范长期抓、持续抓。领导小组定期与监管部门联系沟通，及时总结经验，反馈信息，主动汇报工作情况，将“行业规范建设年”活动不断持续推进。