近年来，烟台农行营业部一直坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，深化网点转型，提升服务质量，同时，紧抓发展第一要务，依托区域金融资源，聚焦主体业务的创新发展。随着社会和行业的变化，改善客户服务体验、持续提升服务品质成为工作的重中之重。从个人业务到公司业务，从小客户到大客户，烟台农行营业部始终“想客户之所想，做客户之所求”，实现“走出去、领进来、留得住”的服务新模式，引领了业务发展的新思路。

　　烟台农行营业部自成立以来，以文明服务为抓手，先后获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“山东省银行业文明规范服务示范单位”、“烟台市银行业十佳服务窗口”等荣誉称号。主体业务方面，发力拓展维护，重点时段业务营销成效卓著，曾在2014年和2015年“春天行动”综合营销蝉联第一，连续三年荣获“春天行动先进支行”等荣誉。近日，记者走进烟台农行营业部大厅并走访了烟台农行的多家合作企业，每位客户、每个企业都为该行优质、高效的服务水平点赞。

　　“三箭齐发”掀起便民服务高潮，做客户的“贴心人”

　　随着行业的发展变化，客户的服务需求越来越细分化。创新服务方式，提升服务水平，优化业务流程，烟台农行营业部一直着力于为客户提供更优质的金融服务。

　　自助硬币兑换机6月份“上岗”投入使用，烟台市民兑换零整钱将不再是难事。随着小额货币硬币化趋势的发展，零钱的供给量和需求量日益增多，再加上烟台农行营业部地处芝罘区繁华区域，客户对零钱的需求量相对较多，以往客户兑换零钱或零钱兑换整钱需要叫号并长时间排队等待办理，很大程度上浪费了宝贵时间。为了改善这一情况，烟台农行营业部与上级管理部门积极沟通协调，投入使用自助兑换机。之前叫号、排队、办理兑换业务，如今只需要在自助机器上按照提示一步一步进行操作即可，节省了客户的时间，为客户提供了更加便捷、高效的服务，同时，很大程度上减轻了柜员的业务压力。

　　目前，营业大厅内的硬币兑换机可以自助实现零币兑换整币、整币兑换零币两大功能，兑换出来的硬币面额包括1元、5角、1角，纸币面额包括100元、50元、20元、10元，兑换时，无需银行卡或任何证件，只需要将想兑换的零币或纸币放入兑换口，按照提示操作，便可成功兑换。自硬币兑换机投入使用以来，大约每日为50名客户提供兑换服务，使市民更好的享受到金融服务的便利性。

　　“手机加油站”成银行一项新服务。“这手机充电器太方便了，关键时候手机没电还真能帮上大忙，办理完业务正要电话通知我的客户查看汇款信息，话还没说完，手机却没电了，这不大堂经理指引我来这边为手机充电。”市民李先生在大堂手机加油站处和记者说。随着智能手机的发展，手机似乎成为人们衣食住行、消遣娱乐中必不可少的工具，客户在休息区等待叫号时，经常会出现电量不足或手机没电的情况，由于行内规章制度要求，大厅内不得随意摆放员工私人物品，所以当客户向大堂经理或柜员寻求手机充电时，也是“爱莫能助”。大堂人员在了解了客户的需求后，第一时间内向上级领导进行了汇报。营业部领导立马开会讨论，同意并出资购买了一台“手机加油站”充电设备，为有需要的客户提供手机充电服务，更好的提升了客户服务体验。

　　孙中山先生诞辰150周年纪念币兑换，全行上下提前做好缜密部署。2016年10月12日起，中国人民银行决定陆续发型孙中山先生诞辰150周年纪念币，从发行区域表来看，山东省的发行行为中国农业银行。接到上级行的通知后，烟台农行营业部的员工们紧锣密鼓的安排手中工作，进入“一级兑换准备”状态。网上预约兑换系统开放后，网友们纷纷就近选择了适合自己的网点进行预约兑换，考虑到营业部所处的繁华地理位置以及较多的人流量，兑换日开始后，柜台开放2个兑换窗口，同时根据客流量临时增加机动窗口进行纪念币兑换，最大程度上缓解客户排队兑换的情况。前期缜密的工作部署，后期兑换过程的有条不紊，使得营业部在本次纪念币兑换数量上排全省兑换数量前几位。如今，央行正式发布通告称2017年鸡年纪念币将从12月22日起正式发行，相信，本次鸡年纪念币的预约兑换工作也会取得很好的成绩。

　　“量身定制”铸造优质品牌，扶持企业“硕果累累”

　　主体业务的蓬勃发展，离不开和企业的紧密合作，从最早期的“敢为人先”到如今的深度合作，烟台农行营业部陪伴着企业一步一步的成长起来，企业也为烟台农行营业部的创新发展提供了肥沃的“试验田”。从最初单一的农资口企业，到如今多行业、多领域的新兴企业，烟台农行营业部用专业和真诚服务致力于合作企业成长的全过程，持续加大对合作企业金融服务的政策和资源支持力度，从而换来企业的真心点赞。

　　主体业务的蓬勃发展，离不开和企业的紧密合作，从最早期的“敢为人先”到如今的深度合作，烟台农行营业部陪伴着企业一步一步的成长起来，企业也为烟台农行营业部的创新发展提供了肥沃的“试验田”。从最初单一的农资口企业，到如今多行业、多领域的新兴企业，烟台农行营业部用专业和真诚服务致力于合作企业成长的全过程，持续加大对合作企业金融服务的政策和资源支持力度，从而换来企业的真心点赞。

　　真诚服务，助力企业做大做强。烟台宏源时装有限公司是一家集皮革生产、服装加工、服装零售于一体的综合性企业。在公司成立前期，还是一家小规模的皮衣加工厂，随着销售额的稳定增长，出口贸易订单的增多，企业做大做强的意愿更加强烈。2000年初，公司接到一笔近千万美金的订单，发展机遇就在眼前，可由于没有充足的资金支持一直无法顺利开工。公司尝试着向多家银行寻求融资，可由于公司正处于起步期阶段，不足以提供符合条件的抵押资质，于是，融资问题再次成为阻碍公司再发展的一个难题。烟台农行营业部在了解这一情况后，立即建立考察小组，对公司情况及出口业务进行了详细的考察，本着“特事特办”的原则，为该笔订单提供了短期融资，并帮助公司顺利的完成了订单交货。正是有了这一次合作的基础，公司日后的出口业务获得了更多的认可，此后烟台农行营业部又对企业提供进一步的支持，帮助企业做大做强。

　　随着整体经济形势的影响，宏源时装公司积极进行调整，以皮衣加工为中心，向上下游进行延伸，分别进军制革业和服装零售终端，开拓创新，朝向全产业链发展的模式转变。同时，烟台农行营业部根据企业的实际情况，及时提供多种形式的贷款支持和结算服务，帮助企业顺利渡过难关。如今，烟台宏源时装有限公司已经完成战略转型，从单一的服装加工企业转变成为从皮革生产、服装加工到服装批发零售全产业链的综合性企业。