平凡的岗位，别样的精彩。在农行烟台开发区支行，每个岗位上都有精彩的故事。日前，胶东在线记者走进农行烟台开发区支行营业部，探访了这个朝气蓬勃而又踏实干练的团队。

　　银行网点有人情味：上门助客户紧急取救命钱

　　近日，一位女士焦急地跑进农行烟台开发区支行营业部大厅，神情紧张。原来，她的丈夫因病住院，急需手术，而手术费都存在农行卡里，一时心急忘记了密码，卡被锁了，需要挂失、重新激活。

　　按照惯例，办理这项业务需要本人持有效身份证到网点办理。鉴于情况特殊，在详细了解情况后，营业部主任慕翠英快速向上级行申请批示，次日安排大堂两位工作人员赶往毓璜顶医院，经当事人亲自授权后，工作人员按流程将银行卡挂失、激活，取出了他们的救命钱。

　　营业部主任慕翠英介绍，此类事件在日常工作中时有发生，大堂经理经常都要外出处理，为了不耽误日常工作，开发区营业部每周都会集中办理特殊业务，现在支行的员工已经是开发区医院的“常客”，慕翠英说：“因为我们时刻谨记着，银行所担负的社会责任。”

　　近年来，随着银行网点的转型发展，对银行大堂服务提出了更高的要求，不仅需要大堂服务人员具备全面的专业素质，客户多元化的需求也需要他们提供更个性化的服务。农行烟台开发区支行营业部拥有一支20人的服务团队，他们不忘初心，努力打造出温馨、贴心的大堂服务。

　　慕翠英是团队的队长，营业部主任。1992年毕业后来到开发区支行工作，基本上在银行基层的所有岗位干过，丰富的工作经验和过硬的能力，为现在工作稳步开展打下了坚实的基础。她作为营业部的第一责任人，负责着网点的统筹、监督和辅助的工作。她的办公室在网点二楼，却每天坚持在营业的高峰时段，去一楼大堂中充当“大堂辅导”角色，按照各个区域的服务定位，针对客户分流、客户识别、客户营销技能及文明服务等逐个相关要求，贯彻与落实现场辅导和监督工作，多少年来从不松懈，始终如一。

　　“主任是网点全体员工的表率，是网点事务发展的执行者和监督者。在要求员工做到什么事情之前，一定要自己能够做到。”慕翠英说。工作之余，她还经常与员工交谈，了解他们的思想动态，帮助他们解决工作和生活中的困难。在她眼里，网点就是员工温馨的家，“我们要把‘感恩之心’，‘关爱之情’，融入网点文化的传承之中。”

　　程元新和慕翠英同岁，2001年从部队转业后进入农行，一晃眼已经16个年头。作为一名大堂经理，他每天的首要任务便是迎宾送客，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询，然后引导客户至传统柜台或者超级柜台。

　　“开卡、激活、挂失、补卡，这些基础性的业务，客户现在都可以自助在超级柜台办理，自从网点二次转型后，农行引进了大批自助设备，这减少了柜台的压力，也提高了为客户办理业务的速度。对于不了解超级柜台的客户，我就得协助他们办理。”程元新介绍说。每天平均得办理600多笔业务，一天下来，除了吃饭基本都是站着，赶上高峰期，办理业务的客户一个接一个，上厕所的时间都是一路小跑。

　　程元新是个乐天派，每天和客户打交道，不免会遇到不理解的客户埋怨或者斥责，他总是耐心地解释解答。“他是我们营业部的主力军，累活重活他都主动包了，每周外出办理业务也都是他在负责，一起共事了十几年，我从没听他一句抱怨，他总是说把客户业务办好了，把自己的工作做好了才行。”谈到程元新，慕翠英感慨的说道。

　　91年出生的张希晨是营业部最年轻的员工，2014年毕业，通过校园招聘来到农行，现在是高柜的一名柜员。他说，“我毕业那会儿，一心就想着到银行上班。”

　　毕业的这几年，张希晨丝毫没有放松自己的学习，经常参加行里组织的名师讲座，参加各类培训和竞赛，他说农行搭建了一个又一个平台，帮助他迅速地成长。

　　近几年，农行深入开展“幸福家园”工程建设，开发区支行先后累计投入百万余元，建立新食堂、乒乓球室、健身房、阅览室、技能提升室等综合一体的“职工之家”。老家在栖霞的张希晨，可以说是在农行享受“幸福家园”文化最有发言权的人之一。“下午下班后，到培训室练习技能，饭点到员工食堂吃饭，接下来要么和同事约着打篮球、要么去健身或者去阅览室看会儿书，九、十点钟洗洗刷刷回宿舍睡觉，一天吃住都在农行，开心工作，快乐生活！”他笑着说。

　　在他眼里，学生时期梦寐以求的工作，如今心想事成，不仅满足了他之前的所有憧憬，并且越来越好。农行是他进步的平台，是他完成梦想的地方，更是他的第二个家。

　　电视剧《人民的名义》中，清点赃款时两名点钞员的花式点钞让观众印象深刻，在开发区农行营业部中，也隐藏着一位点钞高手，张惠婷。“一沓百元钞票，时间在12-13秒吧。”伴随着记者惊讶的表情，她从座位下拿出一沓练功钞开始点起来。点完后，她用食指轻轻地把练功钞翘起的边角按下去。“积极参加支行定期组织金擂台技能集训，每天下班都会抽半小时练习点钞，这一沓‘钞票’要光荣下岗了。”

　　张惠婷是大堂高柜的一名柜员，主要负责对公业务办理。平时办理业务的大都是公司的会计，大家工作交往密切，工作之外也成了朋友。惠婷的性格直爽，深受客户喜爱。逢年过节，惠婷都会给他们打电话或者发短信送上祝福。客户关系融洽，有什么新的业务需求，客户都会主动找惠婷，客户和农行的业务合作越来越紧密。

　　随着银行电子化进程不断加快，对网点服务人员的专业能力要求也在不断提升，除了过硬的“手头能力”，储备在大脑里的东西也不断增多，张惠婷指着面前写满了上百组的五位数交易码的一张纸说，“这些数字是牢牢地刻在我脑子里了，刚开始接触那段时间做梦都在背呢。”

　　高素质的服务团队是软实力，农行烟台开发区支行网点设施配备也够“硬气”。支行营业部在第二次转型后，加大了自助设备的投放，6台ATM机、1台发卡机、1台智能柜员终端、1台零钱兑换机随时待命，中老年人自助办理业务也不打怵。同时，便民工具配备也堪称五星级，网点内，大到轮椅、擦鞋机，小到花镜、针线盒，客户可能用的上的，网点都提前配备好。网点贴心温馨的举措赢得了客户的广泛好评，烟台开发区农行营业部获得了中国银行业协会授予最高奖“全国五星级网点”荣誉称号。

　　农行烟台开发区支行营业部每天都在上演“文明服务”凡而不凡的大片，营业部的他们，用心体会，善待客户，以高要求、严标准的大堂服务持续打造出优质的服务品牌形象，成为农行网点中一道美丽的风景线。