大众网记者 孙国宁 通讯员 徐婧琳 吕虹倩 烟台报道

　　为贯彻落实国家、省“高效办成一件事”部署要求，进一步推动政务服务提质增效，招远市行政审批服务局以“高效办成一件事”为牵引，聚焦企业群众办事的难点、堵点，创新构建以群众满意度为核心的闭环评估体系，推动政务服务从“能办”向“好办“快办”升级，切实提升群众获得感。

　　“一线应答”让诉求响应更精准。建立政务服务综合咨询“一线应答”工作机制，依托 12345 热线构建智能化平台，实现“受理-交办-反馈-评价”全流程闭环管理。建立高频事项知识库保障诉求即时响应，复杂问题执行“1日响应、3日办结”机制，并将办理成效纳入考核。

　　“办不成事窗口”为疑难问题兜底。设立“办不成事反映” 窗口，专门受理因政策衔接不畅、流程复杂等原因导致的“疑难杂症”。建立“问题台账- 联席研判 -限时整改”机制，明确责任主体和解决时限。同时，将窗口收集的典型案例转化为优化服务的“风向标”倒逼流程再造。

　　“沉浸式体验”推动服务迭代升级。创新开展“我陪群众走流程”活动，组织“政务服务体验官”，以办事群众身份全流程体验咨询、申报、审批等环节，现场记录“堵点清单”。同时，建立“体验-反馈-整改-评估”闭环机制，推动服务流程优化、体验提升。

　　群众口碑就是最好答卷，下一步，招远市行政审批服务局将坚持把群众满意度作为衡量改革成效的最高标准，以“高效办成一件事”为牵引，构建“全流程跟踪-多维度评价-精准化改进”的闭环管理体系，推动政务服务从“点上突破”向“面上开花”转变，让改革“盆景”蝶变为惠民“风景”，切实把制度创新优势转化为群众可感可及的幸福增量。