大众网记者 孙国宁 通讯员 徐婧琳 张伟 烟台报道

　　走进招远市政务服务中心，身披绶带的导服人员已在正门入口处等候，主动询问办事需求；大厅内，流动帮办人员穿梭巡视，随时提供材料准备、自助设备使用等服务——这是中心升级服务后的鲜活场景，每一处细节都彰显着为民服务的温度。

　　带班巡查筑牢服务保障线。为让群众办事更安心，中心严格执行领导带班制，每日至少开展2次全覆盖巡查。从窗口人员在岗状态到电脑、自助终端等设备运行情况，都纳入巡查范围，确保及时处置系统故障、排队拥堵等突发状况。遇有窗口纠纷，工作人员第一时间介入，将群众引导至调解室等区域妥善处理，全力守护服务秩序。

　　窗口服务传递民生温情。窗口前的服务更显贴心，工作人员坚持“三主动”准则：主动起身相迎、主动递送办事指南、主动询问需求，为老年人、残障人士、退役军人等群体开辟绿色通道。业务办理中同步做好“三提示”：材料齐备性提醒、审批时限告知、后续流程指引，通过“主动服务 + 心理共情”，有效缓解群众排队焦虑，让办事过程更顺畅。

　　常态培训练就服务硬功。优质服务离不开专业素养，中心常态化开展全员培训，内容涵盖《山东省政务服务用语规范》、业务知识、文明礼仪等，更注重实操训练，通过反复练习让规范服务成为“肌肉记忆”。

　　从主动迎候到高效处置，从温情服务到专业保障，招远市政务服务中心正以实打实的举措，让群众办事更省心、更舒心，持续打通便民利企“最后一公里”。