大众网记者 孙国宁 通讯员 邵斐 烟台报道

　　2月18日上午临下班，招远市政务服务中心企业开办窗口来了一位步履蹒跚的大娘，显得不知所措。帮办代办工作人员看到后，立即上前搀扶并询问大娘想要办理的业务，得知大娘想要帮助儿子办理注销登记业务后，立即将其带到服务区帮其办理业务。

　　由于大娘不会操作电脑，字也不认识几个，帮办代办人员没有不耐烦，而是让其坐下，帮助她操作电脑，并用电话联系她儿子，询问其账号、其身份证号码，帮助登录山东政务服务网。登录账号后发现注销公示期已经结束，下一步需要实名认证，帮办代办工作人员又电话一一联系股东，告知需要实名认证，但股东都不会操作，帮办代办人员立即发起视频通话并一步步指导三个股东进行操作，最终办理完毕。

　　“真的是太感谢你们啦，多亏了你们，要不是你们，我这个老太婆可真不知道怎么办。你们服务好，态度又好，真是为我们老百姓办实事！”大娘感激地说道。

　　下一步，招远市行政审批服务局将继续深化“放管服”改革，坚持以群众为导向，以提升群众满意度、获得感为目标，在大厅设立帮办代办服务窗口，并按时对其进行培训，为办事群众和企业提供全程帮办代办服务，真正实现办证审核“零跑腿”、贴心服务“零距离”。