大众网记者 孙国宁 通讯员 徐婧琳 张伟 烟台报道

　　“没想到现在办事这么方便！”近日，市民张先生在招远市行政审批服务局帮代办专员的全程陪同下，仅用半小时就完成了企业开办的全部手续。今年以来，招远市行政审批服务局以“群众需求”为导向，创新打造“政务管家”品牌，让专业团队跑腿、智能系统提速、贴心服务升温，真正实现办事从“群众跑”变“政府跑”。

　　构建服务体系 服务触手可及。组建由20名业务骨干组成的专职帮办队伍，设立帮代办专区，明确帮代办人员工作职责和帮代办服务标准，切实增强企业便捷高效的办事服务体验。同时梳理项目全流程事项清单和服务流程图，针对老年人、残障人士等特殊群体，推出“预约上门”特色定制服务。

　　创新服务模式 传递政务温度。创新推出1V1“伴随式”帮代办服务模式，全面扎实推进“暖心四步”工作法，在服务过程中做到微笑、主动、伴随、感动，把精准服务送到群众心坎里，让政务服务“工作有态度，办事有速度，服务有温度”。

　　智慧赋能升级 办事省时省心。通过"线上+线下"双轨并行，开发“云服务中心”，集成智能导办、远程帮办功能，企业群众可在线提交材料、视频连线指导。同步建立“事前精准指导、事中全程代办、事后跟踪回访”闭环机制，平均压缩办理时限65%，群众满意度持续保持在99.6%以上。

　　下一步，招远市行政审批服务局将践行“以人民为中心”发展理念，持续优化营商环境、提升服务效能，以更加饱满的热情、更加专业的技能，为每一位办事群众提供最贴心、最高效的服务。