大众网记者 孙国宁 通讯员 徐婧琳 陶心怡 烟台报道

　　今年以来，招远市行政审批服务局聚力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的一流营商环境，不断健全“大导服”工作机制，不断提升标准化、规范化、便利化服务水平，加快构建“有温度、有尺度、有速度”的政务服务模式，全力打造让企业群众满意的服务型窗口。

　　打造贴心导服使政务服务更有温度。精选32名工作人员组建政务大厅导服团队，分布到咨询引导、帮办代办、网上办事、材料预审4个服务专区，按照“一问到底、一跟到底、一帮到底”的工作机制，为办事企业群众提供业务分流、咨询引导、政策答疑等服务，实行一次性告知，提高首次申报通过率。

　　定制专业导服使政务服务彰显尺度。建立“项目管家”机制，为全市重点项目量身配备22名服务专员，主动对接项目单位，提供事项咨询、材料准备、系统填报等前期指导，助力68个项目实现“拿地即开工”。创新“商会”服务机制，安排5名专业导服人员建立配套服务微信群，负责解答全市14个镇街商会的业务咨询，同时提供延时、预约、上门等定制服务。

　　培训优质导服政务服务提升速度。建立“内训+外训”互补结合式培训机制，通过以老带新、分类培训等方式，组织导服队伍进行内部业务学习；联合第三方服务公司，对导服人员开展行政礼仪、跟岗实操、以干代训等补充培训。

　　下一步，招远市行政审批服务局将继续秉承“全心全意为人民服务”的理念，不断优化导服工作流程，通过专业、热情、周到的服务，切实推动数字政府服务能力提升，将“面对面”柜台式审批转变为“肩并肩”聊天式审批，精准有效服务企业群众。