大众网记者 薄晓娜 通讯员 胡晓霞 烟台报道

　　为提升企业、群众办事便捷度和体验感，近日，招远市行政审批服务局推出“政务服务视频版服务指南”，通过动画、视频等方式互动讲解，更加直观易懂，让群众“沉浸式”体验轻松快乐办成事。

　　与以往内容教条的纸质版服务指南相比，视频版服务指南更容易让企业群众接受。视频版服务指南时间控制在30-100秒之间，内容包括办理相关业务所需材料、办理流程、办理渠道等，通过语音讲解加上流程实时操作，使原本晦涩难懂的专业术语、看似复杂难办的政务事项，通过情景再现、人物对话、语音解说、动画操作演示等方式发布，让政务服务更接地气，让企业和群众“看得懂”，办事更省时、省心、省力。

　　点滴创新，便民利民。政务服务事项办事指南是群众获得政务服务的指引，群众对其理解程度直接影响办事体验。招远市行政审批服务局从“群众视角”出发，创新服务思维、拓展服务方式，组建了一支短视频制作队伍，经过前期充分酝酿和准备，结合群众窗口办理业务常见疑问，梳理出了一批高频政务服务事项，制作推出了政务服务视频版服务指南。首批上线的有企业登记、个体工商户登记、公共场所卫生许可、施工许可、道路货物运输经营许可等16个事项，通过大厅刊板、微信公众号、视频号等渠道进行广泛宣传，方便办事群众随时观看。视频将政务服务指南中原本晦涩难懂的专业术语、看似复杂的办理程序，翻译成“百姓语言”，通过白话式讲解、视频再现业务办理全流程，让群众愿意看、听得懂、学得会，能够随时在线“沉浸式”体验政务服务。

　　下一步，招远市行政审批服务局将持续推出更多的微视频，逐步将文字办事指南向“视频”办事指南升级，为企业、群众提供更加舒心、生动的办事体验。