大众网通讯员 梁雪莲 烟台报道

　　近日，莱州市的叶女士来芝罘区政务服务中心审批服务专区办完相关业务后，在评价器上对工作人员的本次服务给出了“非常满意”的评价：“工作人员很有耐心，态度也很好，总算解决了我的燃眉之急。”

　　为进一步促进政务服务标准化、规范化，提升政务服务水平，芝罘区行政审批服务局不断完善“随办随评”机制，优化群众办事体验，推动政务服务从“便捷”向“优质”迈进。

　　全场景即时评价，保障群众反馈无遗漏

　　在完成各单设办事大厅整合入驻后，芝罘区行政审批服务局面向所有驻厅部门、单位全面部署一体化评价系统，明确办事群众在业务办结后，可通过窗口服务平台即时对服务全流程反馈；同时围绕业务办理水平、服务态度、流程便捷度等核心维度，科学设置“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五个梯度评价标准。此举能让群众第一时间客观反馈体验，避免评价遗漏、反馈延迟，推动工作人员服务标准持续提升。

　　数据高效流转，保障时效性与实用性

　　依托“互联网＋政务服务”，芝罘区行政审批服务局对群众评价系统全链条升级，通过部署高频数据传输设备打造线上线下一体化数据布局，确保大厅评价器采集的现场数据能即时按服务专区、评价结果分类汇总，并同步至芝罘区政务服务中心综合管理平台，基本实现业务办理完成即同步更新评价数据。这种高效的数据管理模式，让评价数据快速融入政务智能化管理体系，优化服务流程，提供精准数据支撑。截至目前，综管平台已梳理群众评价9310多条，好评率达99%。

　　闭环跟进整改，切实解决群众不满问题

　　针对评价为基本满意、不满意、非常不满意的反馈，后台会第一时间分析处理并下发工单，明确要求相关部门对群众进行回访，深入剖析不满意原因，同时限定在一个工作日内完成回单，这种闭环式的评价处理机制，避免了群众反馈“石沉大海”，让提出不满意见的群众能切实感受到问题被重视、被解决，有效化解群众的负面情绪。更能通过针对性整改，减少后续同类问题发生，成功构建起“评价—改进—提升”的一站式管理模式，让群众在政务服务中获得更优质、更贴心的体验。

　　下一步，芝罘区行政审批服务局将持续推动评价体系升级，进一步扩大评价场景覆盖，深化评价数据应用，精准找出服务不足。通过不断完善“随办随评”，把群众意见转化为服务升级动力，切实提升群众满足感与获得感。