大众网·海报新闻记者 焱培 通讯员 巩月月 烟台报道

　　为进一步强化服务效能，夯实责任担当，近期以来，烟台市芝罘区行政审批服务局细上着力，针对“放管服”改革的痛点难点问题，在政务大厅一楼设置“办不成事”反映窗口，疏通“办事梗阻”，解决“疑难杂症”，进一步畅通政府与群众的沟通渠道，提升群众满意度和获得感。

　　芝罘区行政审批服务局明确窗口定位，“办不成事”反映窗口集中受理群众在政务服务办理过程中，非因法律法规、政策限制等原因，应受理未受理、应办成未办成的问题，帮助群众把“不好办”“很难办”的事项办成、办好。芝罘区行政审批服务局明确办理流程，确立“受理、交办、办理、答复、回访、办结”6个办理流程，按职责分工交办、全程跟踪督办，实现简单问题由窗口负责人直接答复，一般问题交办责任单位2个工作日内办理反馈，复杂问题3个工作日内反馈办理进度和答复理由。芝罘区行政审批服务局明确服务方式，在政务服务中心醒目位置设立“办不成事”反映窗口，各窗口负责人轮流“值班”，为企业和办事群众出谋划策，解决实际困难。

　　芝罘区行政审批服务局将以设立“办不成事”反映窗口为切入点，聚焦民生领域堵点、难点和困点，靶向发力，不断锤炼作风硬、能力硬、效率高的专业化干部队伍，让群众“少跑腿”，在“家门口”就能办事，真正发挥打通群众服务“最后一米”的作用，为推动政务服务更高效、营商环境更优质提供坚强作风保障。