大众网通讯员 樊耿生 烟台报道

　　“多亏了栖霞市金融纠纷多元化解工作站工作人员的温情调解，让我不用再为高额逾期费用焦虑，心中积压多日的信用卡逾期欠款问题得到圆满解决，真是太感谢了。”市民衣女士在调解结束后如释重负地说道。

　　这是栖霞金融监管支局联合栖霞市人民法院深化金融纠纷多元化解机制建设，依托“诉前调解+金融解纷”工作机制的一个缩影，也是该局坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索金融纠纷源头治理、多元化解新路径的具体实践。

　　衣女士因家庭突发经济变故，无力按期偿还名下信用卡欠款，此前多次与发卡银行沟通还款方案，因双方对分期期限、减免规则等内容存在分歧，始终未能达成一致，存在诉讼风险。

　　栖霞金融监管支局在收到金融纠纷调解诉求后，第一时间联动栖霞市人民法院启动金融纠纷多元化解通道。一方面向持卡人宣讲金融法律法规、信用卡逾期相关法律后果，引导其正视债务、积极履约；另一方面立足金融消费者权益保护相关要求，向发卡银行充分说明持卡人客观困难，解读个性化分期政策，积极协调优化还款方案。

　　经过多轮沟通协调，最终达成一致调解方案，双方签订调解协议，明确还款计划、履约要求以及减免兑现条件，既给持卡人送上长效的“定心丸”，也为银行的权益加上了法律“安全阀”。

　　此次金融纠纷的成功化解，有效避免了金融纠纷矛盾进入诉讼程序，既减轻群众诉讼负担和还款压力，又节约了司法资源和防范金融债权损失。下一步，栖霞金融监管支局将持续深化与栖霞市人民法院常态化联动协作，紧盯金融消费群体金融维权需求，完善金融纠纷多元调解工作站机制建设，不断延伸服务触角，提升金融纠纷源头治理效能，切实守护金融消费者合法权益，实现“化解一案、治理一片”的良好社会效果，护航县域金融稳定健康发展。