工商银行牟平支行

工商银行牟平支行的智能设备

　　大众网烟台7月6日讯 （记者 于飞） 近日，由烟台大众网、牟平区工商联、牟平区金融办联合开展的“市民最满意网点”采风活动，走进工商银行牟平支行，了解工商银行的智能化时代。

　　智能化设备缩短业务时间 提升用户体验

　　位于烟台市牟平区北关大街的工商银行牟平支行营业部，大厅明亮宽敞，尤为显眼的是摆放在大厅里多台智能化设备，据工商银行牟平支行营业部主任周爱军介绍，这些智能化设备根据不同功能分为产品领取机、票据回单机、自助终端机。“以前顾客在柜台办理开卡业务，至少需要15到20分钟时间，现在使用智能化设备，从发卡到开通网银等功能，一套流程下来3分钟就可以搞定，方便又快捷。”周爱军说。

　　据了解，大厅的智能化设备可以办理开卡开户、网银、产品签约、借记卡激活、密码挂失与重置、预留手机号码修改、转账汇款、交易流水打印、客户信息变更、投资理财、结售汇、申请信用卡等众多业务。后期还将陆续开放对公账户的开户业务，不断丰富智能柜台的功能，为客户提供更优质的服务。

　　记者了解到，使用智能设备办理业务的客户无需排队等候，无需填写复杂的单据，直接点击屏幕上的“我要开卡”，插入身份证，现场自助拍照，经服务专员审核通过，即开卡，并自主开通网上银行、手机银行、工银信使等服务，电子口令卡和U盾都可以从设备中获取。“挺方便的，照着屏幕提示来操作就行了，会用智能手机就会用这个。”市民王先生正在使用自助终端机查询网银业务，他说现在只要来银行办业务，基本都是自助完成。

　　“现在50万以下转账业务及80%的非现金业务基本都可以通过智能化设备来完成，大大缩短了顾客的排队等候时间，同时柜员的业务量也减轻了，与顾客之间的沟通也更顺畅了，可以更好地为顾客服务。”周爱军说，为了提升用户体验，工商银行对顾客进行了分层服务，柜台为基础客户服务，中高端客户由专门的客户经理来维护，提供定制化服务。优秀的服务得到了大家的认可，工商银行牟平支行营业部获得了烟台市银行业协会授予的“烟台市银行业十佳服务窗口”荣誉称号。

　　构筑“三平台、一中心”的互联网金融体系

　　去年9月份，工商银行在安徽合肥正式发布互联网金融升级发展战略，宣布构筑起以“三平台、一中心”为主体，覆盖和贯通金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构，以大银行的新业态、新生态为促进实体经济提质增效增添新动力。据悉，工商银行此次互联网金融升级发展战略中的“三平台”包括融e购电商平台，融e联即时通讯平台，融e行直销平台，这三大平台集中承载工商银行的互联网金融业务，而“一中心”而是网络融资中心，它将作为工商银行信贷标准化、互联网化运营的平台，实现信贷业务尤其是小微和个人金融业务在风险可控基础上的批量化发展，为客户带来“无地域、无时差、一键即贷”的良好体验。

　　“在融e购上什么都可以买到，除了平时那些日常的网购商品，还有房子和车，而且融e购上的销量还不错。”周爱军介绍称，融e购上所有销售的商品都是跟一级生产商直接合作，没有二级代理商参与，顾客在选购的时候只需要考虑价格，不用顾虑真假，客户的银行卡积分可以在融e联直接抵现金，这也是吸引顾客的一大亮点。

　　周爱军告诉记者，融e联就是“把客户经理放在口袋里”，工商银行通过自主研发的APP，向顾客发送信息提醒，不再跟电信运营商合作，从而杜绝了电信诈骗，保障了顾客的资金安全。“这款APP跟微信差不多，顾客可以接收到余额变动的信息，还有客户经理发送的产品推介信息，还可以互相加好友，跟客户经理直接线上交流。”周爱军说，融e联推出后，得到了广大客户的青睐。

　　积极扶持小微企业 发展普惠金融

　　工商银行通过金融与互联网的融合创新，成功走出了一条互联网金融创新发展的道路，不仅开启了自身互联网金融发展的新篇章，也为“互联网+”带来了新的金融推动力量。据悉，工商银行发展互联网金融始终坚持服务实体经济的本源，始终坚持把自身在互联网技术以及跨界金融应用等方面的创新实践和比较优势，积极转化为服务实体经济的新模式，真正让工商银行的互联网金融联通工商百业、惠及千家万户、服务国计民生。

　　工商银行突出加强了对小微企业、“三农”等实体经济薄弱环节的支持，通过将互联网金融的普惠特性与自身信贷经验相结合，创新开发了多款产品。契合小微企业“短频急”融资需求的互联网贷款产品“网贷通”，已累计为8万多小微客户发放贷款。工商银行牟平支行行长衣龙波告诉记者，很多商贸类的小公司资金周转比较快速，传统的贷款方式不太适合他们的资金需求，“网贷通”是银行给予企业一个授信额度，企业可以在额度内自助取款，通过企业网银提取，实时到账，之后企业通过网银还款，利息按天计算，非常灵活。

　　“还有一些小微企业收到大额票据后，无法及时流通，资金周转会比较苦难，我们的‘票据池’是将企业的大额票据作为抵押物，给予企业一个担保额度，时效非常快，一般只需要2个工作日，就可以放款。”衣龙波说，“票据池”可以快速地盘活企业的票据资产，为企业提供融资渠道。“帮助小微企业和涉农商户提高融资可获得性和降低融资成本，积极服务大众创业、万众创新，是我们工商银行坚持的原则。”衣龙波说。