大众网记者 孙建峰 烟台报道

　　为切实提升政务服务水平，提高办事效率，增强群众满意度，莱州市沙河镇便民服务中心本着“应帮尽帮，愿代尽代”的原则，健全沙河镇线上线下帮办代办体系，优化帮办代办机制，专门配备帮办代办人员，为办事群众提供涵盖政策解答、在线申报指导、个人信息填报等环节的全程“一对一”精细化服务，满足群众的多样化需求。

　　“没想到人在外地，老家的事儿也能办得这么顺当！从打电话咨询到全部办完，我一趟都没跑，家乡的服务真是做到我们心坎里去了！”10月15日，远在江苏省南京市工作的王先生专门致电莱州市沙河镇便民服务中心，向帮办员表达由衷的感谢。王先生原籍为莱州市沙河镇，目前在南京定居。今年9月，他得知家乡为外出务工人员推出了城乡居民医疗保险异地参保登记服务，按规定需本人返回户籍地方能办理。因工作繁忙、路途遥远，他一直未能抽出时间返乡。近日，王先生从家乡亲友处了解到沙河镇便民服务中心推出了“跨域帮办”服务，专门协助在外群众远程办理各类民生业务，便尝试拨通了帮办专线。工作人员了解情况后，立即启动了“视频确认+材料代填”的帮办机制。通过微信视频连线完成身份核验后，王先生在工作人员指导下在线填写了参保登记表，并由帮办员代为录入系统、提交申请，当天便完成了全部参保手续。

　　随着社会老龄化程度不断加深，“帮办代办”服务的现实需求日益凸显。下一步，莱州市沙河镇便民服务中心将以提供“热情服务、高效周到、便民利民”的服务为中心，持续深入推进线上线下融合办理模式，加强对特殊群体的关怀与帮办代办力度，致力实现政务服务既有“速度”，更具“温度”，以更加贴心、周到的实际行动，服务每一位办事群众。