大众网记者 孙建峰 烟台报道

　　“张大姐，您反映的消防通道堆物问题，我们联合公安部门今天就清理！”在莱州市文昌路街道东莱社区的一个老旧小区内，“红马扎”志愿服务队队员小于正在边记边回应，身旁的民警小王正给大爷大妈讲解防诈骗知识，社工小吕则在一旁疏导一位居民的情绪。这一景象在莱州市文昌路街道东莱社区时常发生，这排红色小马扎，成了社区听民意、解民忧的“移动议事厅”。

　　莱州市文昌路街道东莱社区这支由42名志愿者与11名专业社工组成的队伍，创新“红马扎议事”模式：志愿者凭借“土生土长”的优势收集零散诉求，社工运用专业方法梳理归类，联合公安、消防等部门精准施策。本月已化解空中飞线、邻里矛盾3起，排查安全隐患6处，反诈宣传覆盖300余户。

　　“以前有矛盾找居委会，现在红马扎上坐着民警和社工，道理讲得透，办法给得实。”居民刘奶奶竖着大拇指说。志愿者梁阿姨也感慨：“跟着社工学沟通技巧，解决邻里问题更有章法了！”

　　莱州市文昌路街道东莱社区的小马扎拉近的不仅是居民与网格员、志愿者的距离，更缩短了群众与公安民警、专业社工的心理间距，消弭了邻里间的隔阂，破解了服务者与被服务者的沟通壁垒。这一个个红色支点，既让居民诉求直抵治理末梢，又让专业力量精准嵌入民生痛点，更让邻里温情在围坐交流中自然生长，最终织就一张“专业兜底、志愿补位”的社区治理暖心网，让共建共治共享的暖流在每寸网格间流淌。