大众网记者 孙建峰 烟台报道

　　为更好满足群众需求，让政务服务有速度更有温度，莱州市教育和体育局将帮办代办、跨域通办、一件事办理等全方位融入政务服务体系建设，持续优化政务服务机制，开展“保姆式”贴心服务。

　　梳理政务服务事项，实现服务“零障碍”。为更好提升政务服务水平，莱州市教育和体育局明确工作要求，根据现有服务事项和特殊群体需求，安排帮办代办员将群众申请或委托办理的事项及时转办，办理人员即时受理、快捷承办、限时办结，为群众提供全流程帮办代办服务，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”。

　　优化办事流程，实现服务“零延迟”。为进一步提高办事群众满意度，莱州市教育和体育局实行首问负责制，办事人员为办事群众提供从进入到离开整个闭环的咨询引导、帮办代办、申报辅导等服务。同时，可通过预约上门、云帮办等多种形式服务，为群众送去贴心的“一对一”服务，实现政策直达、服务直享。

　　建强服务队伍，实现服务“零堵点”。持续建强办事人员队伍，目前，莱州市教育和体育局共有帮办代办人员20余人。每月定期举办业务能力培训会，就政务服务事项的相关政策、办理流程、所需材料等内容进行梳理和讲解，并就日常帮办代办、跨域通办、一件事办理工作中的疑难问题，展开现场讨论交流和答疑解惑，此外，从服务意识、仪容仪表、举止言行等方面，讲解政务服务礼仪知识，不断提高职业素养和服务水平，进一步提升教体系统政务服务人员的业务能力。

　　下一步，莱州市教育和体育局将持续优化政务服务，加大办事服务力度，不断创新帮办代办、跨域通办、一件事办理方式，营造主动、用心、高效的政务服务环境。