大众网记者 白鹤 通讯员 谢佳芯 烟台报道

　　“进门有人迎、咨询有人答、办事有人引、困难有人帮”——这是登州街道业务大厅推行“微笑服务”带来的新气象。服务窗口是政府与群众沟通的“第一线”，工作人员的一言一行、一举一动，直接关系着政府的形象和公信力。为此，大厅深入开展“微笑服务”专项行动，倡导“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务礼仪，用真诚和微笑拉近与群众的距离。

　　大厅定期组织服务礼仪和沟通技巧培训，提升工作人员的职业素养和服务水平。推行“首问负责制”，确保群众咨询“一口清”、办事“一路通”。

　　“以前来办事总有点紧张，现在工作人员笑脸相迎、耐心解答，感觉特别亲切。”一位来办理低保申请的阿姨这样说道。微笑，不仅是一种表情，更是一种态度，一种责任。登州街道业务大厅正是通过这样一点一滴的细节，让服务更有温度、更接地气。

　　未来，大厅将继续深化“微笑服务”内涵，开展“服务之星”评选活动，激励工作人员比学赶超，营造“人人都是服务窗口、处处都是服务形象”的良好氛围，让每一位走进大厅的群众都能感受到“家”的温暖。