大众网记者 邢晨 通讯员 孙玲玉 徐冰鑫 烟台报道

　　近日，山东移动牟平分公司（以下简称“牟平移动”）积极践行“人民邮电为人民”的初心使命，精心策划并开展了“心级服务暖人心 移动服务进万家”活动，将优质服务切实送到社区居民的家门口，以实际行动传递“移”式温暖。

　　在活动筹备阶段，牟平移动组建了两支专业的“服务进万家”上门队伍。针对宽带、路由器及电视调测等关键业务，公司组织了专项培训，通过详细的理论讲解与实际操作演练，确保每一位入户人员都能精通业务、操作娴熟，为活动的顺利推进奠定了坚实基础。

　　活动期间，服务队伍深入各个社区，聚焦居民在通信使用过程中遇到的痛点问题，精准施策。针对宽带速率低、信号覆盖弱、终端硬件老旧等影响居民使用体验的核心诉求，提供全方位、专业化的上门服务。工作人员为用户免费开展宽带网络检测，检测范围涵盖网络速率、信号强度、网络稳定性等多项关键指标，不放过任何一个可能影响网络使用的细节问题。对于检测过程中发现的问题，工作人员现场“把脉问诊”，深入分析原因，并为用户提供个性化的网络优化解决方案。无论是实施二次光改，还是升级FTTR千兆网速，都致力于显著提升居民的通信体验。此次活动成果斐然，共计为231户居民进行了入户网络检测，成功排除34户的网络故障，并为12户家庭升级了FTTR千兆网速。

　　值得关注的是，在解决居民通信难题的同时，牟平移动服务队伍还积极开展网络安全宣传与防诈骗知识讲解活动。通过发放内容丰富的宣传单页、现场生动讲解实际案例等方式，向居民全面普及网络安全知识，悉心传授防诈骗技巧，为群众的财产安全筑牢坚固防线。活动期间，牟平移动累计发放宣传单页2000余张，有效提升了居民的网络安全意识和防范能力。

　　此次活动不仅切实解决了居民的通信困扰，提升了居民的通信体验，更凭借贴心的服务和强烈的责任感，赢得了居民的广泛赞誉。未来，牟平移动将继续深入践行以人民为中心的发展思想，持续提升服务品质，让“心级服务”的温暖不断传递，为人民群众的美好数字生活保驾护航。