大众网记者 董波 烟台报道

　　“各位旅客大家好，我是您的导游晶晶，很高兴能与大家共度美好旅程。”“您好旅客，蓬莱阁是外地游客的游览首选，您计划在烟台玩几天？”在声声亲切的话语中，“红心汇旅”党员名匠工作室的成员们为旅客们提供着事无巨细的服务。

　　坚持党建引领 激发场站“新质效”

　　面对客运量持续下降、行业竞争压力加剧等考验，交运集团汽车总站党支部坚持“以党建引领事业发展、以事业检验党建成效”的工作理念，以打响“交运国旅”品牌为目标，精挑细选6名“巾帼先锋”，组建“红心汇旅”党员名匠工作室，工作室成员们一“心”向党、用“新”服务，反复研讨探索形成“4321”工作法，在党建工作与生产经营深度融合上进行了有益探索与实践，在打造服务品牌、创新营销手段、再造工作流程、维护客户群体等方面实现全域突破。

　　坚持“三心”服务 打造旅途“新体验”

　　“旅客的需求就是工作室的服务使命”。在“红心汇旅”党员名匠工作室的带领下，汽车总站交运国旅将“待人诚心 做事用心 服务细心”的服务理念内化于心、外化于行。旅客出行规划、手语服务、流动服务等服务技能样样精通；客户休息室、医药箱、便民服务箱等人性化设施件件想到；降雨有伞、高温有凉茶、天凉有驱寒饮品等暖心细节事事到位……工作室创新为蜜月旅行旅客提前准备惊喜玫瑰，为初游烟台旅客准备本地游攻略，个性化的贴心服务成为烟台交运国旅的品牌特色。

　　坚持固本兴新 塑造发展“新优势”

　　“大家好，交运国旅今天的直播要正式开始啦……”工作室积极创新营销手段、拓展业务范围，党员名匠率先垂范，走进烟台周边景区开发红色研学专线，打造出以“长岛大黑山一日游”为代表的精品旅游线路，通过开展“抖音直播”“高中生社会实践”“企事业单位红色党建、团建”“客户答谢会”等系列活动，实现了旅游收入稳步提升。

　　“我们要一以贯之地为客户提供更专业化、高效化、系统化的服务，优化作业流程、统一服务话术。”工作室负责人说道。结合旅游发展新形势、新需求，工作室全体成员利用两个月时间，全力理顺更新旅游服务流程标准及服务话术160余个，并主动与各分社共享成果，保证了在旅游旺季来临之前所有管理标准、业务流程、带团话术全部梳理完毕，使旅游工作更加系统化、专业化、流程化。

　　在“红心汇旅”党员名匠工作室的带领下，汽车总站全体职工勠力同心、赓续前行，2024年交运国旅总社接待人数、总收入均实现了稳步增长。截至11月底，交运国旅总社实现接待总人数11261人，总收入313.4万元，较去年增长121%，切实把党员名匠的先锋模范作用转化为企业的竞争优势、创新优势和发展优势，谱写了以点带面的创效新篇章。