大众网记者 梅雪丽 通讯员 李宁 烟台报道

　　“年纪大了腿脚不便，平时儿女上班没空陪，没想到农商行周末专门为我们老人办社保卡，还有专人手把手帮忙，真是太贴心了！” 家住山口村的张大爷在顺利领到新社保卡后，对海阳农商银行的服务连连称赞。为切实解决老年客户工作日无人陪同、不熟悉智能操作、行动不便等换卡难题，2026 年 1 月 11 日，海阳农商银行营业部特开设周末老年客户专属换卡专场，以适老化服务、暖心帮扶与便捷流程，打通老年朋友社保卡更换的“绿色通道”，用实际行动诠释敬老爱老的服务初心。

　　量身定制周末专场 破解老年换卡痛点

　　考虑到老年客户大多依赖子女陪同办理业务，且工作日子女无暇抽身的实际情况，海阳农商银行营业部精准对接需求，将换卡服务延伸至周末。活动当天，网点精心营造适老化服务环境：门口铺设防滑地垫筑牢安全防线，大厅内整齐摆放爱心座椅，醒目位置设置放大版业务指引牌，让老年客户一目了然。

　　全体工作人员提前接受适老化服务专项培训，沟通时主动放慢语速、耐心倾听疑问，用暖心话语缓解老年客户的紧张情绪。针对老年客户对业务流程不熟悉的问题，网点提供 “一对一” 全程引导服务，每一步操作都有专人陪同讲解，确保客户清晰知晓办理环节，安心完成换卡业务，有效避开工作日的拥挤人流，实现错峰便捷办理。

　　细节服务暖人心 全程护航无顾虑

　　此次换卡专场直击老年客户办事痛点，推出多项便民举措让换卡 “零顾虑”。办理材料上，老年客户仅需携带本人身份证及旧社保卡，无需额外准备其他材料，简化办事流程；制卡服务上，营业部提前部署即时制卡设备，实现 “现场办理、现场领卡”，让老年客户 “少跑腿、快办结”，避免多趟往返。

　　在细节关怀上，网点设立 “老年便民服务角”，贴心配备老花镜、放大镜、饮用水等物资，针对空腹办理业务的老人，还准备了饼干、面包等简易点心，让老年客户感受到家人般的温暖。针对行动不便、卧病在床的高龄老人，网点特别推出 “上门换卡” 服务，子女只需提前拨打网点电话预约，工作人员便会上门协助采集信息、核实身份、办理授权手续，真正实现 “足不出户换社保卡”，打通服务群众的 “最后一公里”。

　　多元服务延伸 守护财产安全

　　换卡服务之外，海阳农商银行营业部还将金融知识普及融入其中，全方位守护老年客户的财产安全。工作人员现场为老年客户演示社保卡的社保功能与金融功能，用通俗易懂的语言讲解密码设置、ATM 机操作、手机银行基础功能等实用技巧；针对不会使用智能手机的老人，专门留下网点服务电话，方便其后续遇到问题随时咨询。

　　同时，工作人员结合老年群体易成为金融诈骗目标的特点，现场讲解防范金融诈骗的小技巧，提醒老年客户警惕高息诱惑、陌生来电等诈骗陷阱，增强老年客户的风险防范意识，守护好 “钱袋子”。

　　敬老爱老是社会责任，更是金融服务的初心所在。海阳农商银行以老年客户实际需求为出发点，用周末不打烊的坚守、适老化的贴心服务、全程无忧的保障，为老年客户更换社保卡保驾护航。未来，该行将持续聚焦特殊群体服务需求，不断优化服务举措、提升服务质效，推出更多接地气、暖人心的金融服务，让金融服务更有温度、更有质感，切实履行地方金融机构的社会责任与担当。