大众网记者 梅雪丽 通讯员 程文强 烟台报道

　　近日，海阳农商银行城西分理处员工凭借专业素养和主动服务意识，成功帮助客户于希波识破虚假保险广告，并协助完成退保操作，挽回经济损失1000元。11月5日，于希波及两名战友专程来到城西分理处，将一面印有“情系客户，为民解忧”的锦旗送到员工手中，表达由衷感谢。

　　9月17日，于先生在进行退休人员资格认证时误点击弹窗广告，输入自己和老伴的姓名、身份证号码。当时于先生误以为是在进行退休资格认证，在未仔细阅读条款的情况下，通过弹窗“钓鱼广告”购买了某保险产品并开通了自动扣费。10月17日，于先生手机收到4条扣费信息合计1000元。账户里的钱不翼而飞让于先生万分恐慌，赶紧打电话寻求子女帮助。因子女远在外地无法查看交易及操作情况，无法提供具体解决办法，于先生因此焦虑整夜失眠。情急之下，于先生来到海阳农商银行城西分理处寻求帮助。

　　城西分理处负责人程文强在了解情况后立即启动应急处理机制：通过查询交易明细发现，该产品实际为第三方平台代销，弹出广告存在诱导购买、隐瞒费用等违规行为；指导于先生保存广告截图、扣费记录等关键证据；联系代销平台客服，依据《保险法》相关规定，以“销售误导”申请全额退保，最终成功挽回全部损失。

　　“当时急得团团转，整夜失眠，多亏海阳农商银行专业又耐心的帮助，不仅帮我退了钱，还教我怎么识别这类骗局。”于希波在送锦旗时感慨道。

　　此次成功挽损事件，是海阳农商银行长期深耕反诈工作的生动实践。该行始终将客户财产安全放在首位，通过常态化开展“反诈知识进社区”“厅堂微沙龙”“金融夜校”等宣传活动，强化员工应急处置培训，持续提升客户风险防范意识，筑牢金融安全防护网。下一步，海阳农商银行将继续以专业服务守护百姓“钱袋子”，用实际行动践行“金融为民”的初心使命，为营造安全放心的金融环境贡献农商力量。