大众网记者 梅雪丽 通讯员 初梦云 烟台报道

　　走进海阳农商银行辛安支行的厅堂，智慧设备的科技感与便民服务的烟火气交融共生：运营副行长在大厅驻点办公，智慧柜员机前有专人引导，爱心角的老花镜、热水壶随时待命。作为扎根辛安镇的本土金融力量，辛安支行以大厅堂运营模式为抓手，将“金融为民”的初心融入每一处细节，让厅堂成为连接群众、服务发展的温暖纽带。

　　科技赋能，让厅堂服务更高效

　　辛安支行紧跟总行智慧厅堂建设步伐，全面配备智慧柜员机、智能排队机、人脸识别高拍仪等设备，借助电子化印章、凭证无纸化等技术，实现开户、转账、社保缴费等20余项业务“分钟级”办理 。“以前办贷款要跑好几趟，现在在智慧柜台填完申请，客户经理上门核实，3天钱就到账了！”辛安镇蓝莓种植户王辛波的话道出了许多农户的心声。针对老年客户对智能设备的陌生感，大堂经理会手把手指导使用“智e通”简约版，将复杂操作转化为“一键式”服务，让科技既有速度更有温度。

　　服务升级，让厅堂关怀更贴心

　　支行以“客户满意先”为目标，通过岗位优化激活服务效能：压缩高柜人员数量，让更多柜员走出柜台化身“厅堂服务员”，与大堂经理、运营副行长形成服务合力 。在“农情暖域”户外劳动者驿站，环卫工人能喝上热水、给手机充电；爱心窗口前，工作人员会帮老人仔细核对存单信息，用方言讲解存款政策。针对辛安核电项目带来的新市民群体，支行定期开展“消保‘心’服务”厅堂微沙龙，讲解反诈知识与工资卡使用技巧，用精准服务打消异乡人的顾虑。

　　扎根乡土，让厅堂服务更延伸

　　作为服务乡村振兴的前沿阵地，支行将厅堂服务延伸至田间地头。在厅堂设立“涉农贷款咨询岗”，精准推介“雷乡惠商贷”等特色产品，为果蔬种植、畜禽养殖农户开辟融资绿色通道。大堂经理在业务办理中摸清农户需求后，会第一时间对接“乡村振兴金融服务队”，实现“厅堂问需、田间服务”的无缝衔接。去年以来，支行通过厅堂初步对接，累计为当地农户、小微企业发放贷款超千万，让金融活水精准滴灌实体经济。

　　从智慧设备前的耐心指导，到户外驿站的一杯热水，再到田间地头的精准授信，海阳农商银行辛安支行以厅堂为支点，用“智慧+温度”的服务架起连心桥。未来，支行将继续深化大厅堂运营模式，让每一次服务都饱含诚意，成为辛安百姓最信赖的身边银行。