大众网记者 梅雪丽 通讯员 王坤奎 烟台报道

　　在金融浪潮奔涌向前的时代，如何让每一位消费者的权益如海面般安宁澄澈？如今，这个问题已有了清晰的答案。

　　记者了解到，自机构改革挂牌成立以来，国家金融监督管理总局海阳监管支局始终秉持高点站位，聚焦主责主业，坚守专业审慎，以“四新”工程为引领，积极打造“海晏和清”金融消保品牌，着力破解县域金融消费者权益保护“最后一公里”难题，将金融为民的初心使命，融于机制建设、多元联动、纠纷化解与立体宣教的生动实践之中，让金融温度可感可触，让消费安全稳如磐石。

　　机制为锚，筑牢消保“压舱石”

　　消保工作，机制先行。为践行发展好新时代“枫桥经验”，将金融消保工作纳入党委重要议事日程，着力构建“党委领导把方向、部门协同聚合力、机构落实强根基”的三维立体工作新格局。印发《支局消费者权益保护委员会工作规程》《支局领导干部接访工作实施办法》《信访突发事件应急预案》等系列文件，成立由“一把手”挂帅的消费者权益保护委员会和信访突发事件应急工作领导小组，定期召开工作会议研判形势，溯源投诉高频场景，靶向优化服务流程。建立领导干部接访下访与信访积案包案化解联动机制，将金融消保投诉举报处置指标纳入各银行保险机构年度考核体系，设置季度“红黑榜”，定期考核通报。机制如锚，深扎于机构运行的每一环节，为“海晏和清”品牌提供坚实根基。

　　联动织网，共绘消保“同心圆”

　　单丝不成线，独木难成林。海阳金融监管支局深知守护金融消费安全需凝聚最广泛合力。对内，坚持预防为先、就地化解、溯源整改的工作原则，建立“接诉即办+分类督办+结果反馈”全流程闭环管理机制，确保消费者诉求流转畅通无阻。针对群众反映的突出问题，实施“重点督办函+监管约谈”制度，强化源头治理。年初以来，依托该机制高效处理各类金融消费投诉举报案件35起，按期办结率100%，满意度调查98.2%。对外，积极携手市法院、市司法局、市信访局、市消费者协会等部门，构建“大消保联盟”，建立联席会议、信息共享、沟通协作等配套机制，就跨行业、跨领域的金融消保热点难点问题进行定期会商、协同施策，实现“投诉-调解-确认”无缝闭环，让消费者维权之路更短、更顺、更有保障。累计开展联合走访调研1次，专题座谈会2次，探讨“疑难杂症”问题2个。以联动之力，织就一张守护金融消费安全的坚实天网。

　　止争于源，精耕纠纷“化解田”

　　化干戈为玉帛，方显服务真章。海阳金融监管支局坚持“调解优先、诉讼断后”理念，将纠纷化解阵地大幅前移，长期保持与市法院、信访局的良性沟通，推动形成金融纠纷“调解先行”“必经调解”的低成本化解模式。引导银行保险机构在网点设立“清和调解角”，配备专业调解员，严格落实“首接负责制”，确保消费者首次反映诉求即能获得专业响应和引导。针对理财销售误导、信贷服务争议、保险理赔难等高频投诉“雷区”，指导金融机构精细化制定标准化调解指引与规范话术，积极提供化解分歧的“最优路径图”。推动金融机构探索引入由社区工作者、资深消费者代表等组成的“金融消保特邀观察员”机制，深度参与典型、疑难纠纷案例的评议过程，提升调解公信力。一项项“清和”举措如春风化雨，让大量矛盾止于未诉、解于萌芽、化于基层。据统计，辖区诉前调解案件占比达90%以上，平均调解周期缩短至3-5天，大量纠纷在诉讼程序启动前即得到高效、妥善解决。今年5月，海阳辖区金融消费者姜某因认为某款保险产品虚假宣传、夸大收益，情绪激动地进行投诉要求全额退保。得益于高效“清和”调解机制，仅用1个工作日便厘清事实、弥合分歧，给予姜某满意的解决方案，避免了冗长的诉讼程序。这样的“海阳调解速度”与“清和服务温度”正日益成为常态。

　　声入万家，点亮金融“启明灯”

　　提升消费者金融素养，是防范风险的治本之策。海阳金融监管支局以“海晏和清·金融知识伴你行”为主题，先后组织开展金融知识“五进入”、金融教育宣传月、金融消保县域行等集中性宣传活动，打造“线上+线下”融合宣教矩阵。线上，组织辖内银行保险机构线上依托微信公众号、手机APP开设“消保知识加油站”“萤火虫·金融消保微课堂”，制作通俗易懂的H5图文海报、短视频，以生动形式普及金融知识、提示风险要点，有效提升金融消费者的风险防范意识；线下，探索构建“网格化”宣传工作模式，积极邀请社区物业管理员、小商户、外卖员、快递小哥等群体变身金融知识宣传员，引导金融机构持续深入社区、乡村、校园、企业，举办“金融夜校”“消保知识小剧场”等互动活动，将反诈防非、理性投资理念融入百姓生活场景，让金融知识传播更具亲和力、接地气。海阳农商银行成立8支金融消保知识流动宣讲志愿队，设立17个金融宣教网点驿站，利用“3·15”等节点组织“金融知识进万家”活动50余场次，开展“小剧场”流动宣讲10期，发放宣传资料4.9万余份，足迹遍布城乡，将金融知识“声入万家”触达8万余人次。

　　“打造‘海晏和清’品牌，是践行金融工作政治性、人民性的生动实践。”海阳金融监管支局主要负责人王宏明在接受采访时表示，“‘金融为民’重在实践，既要创新机制，更要厚植为民情怀。下一步，我们将持续深化‘搭机制、促联动、化纠纷、强宣传’的特色路径，不断擦亮‘海晏和清’品牌成色，让金融改革发展成果更公平、更安全地惠及每一位消费者，切实履行好‘消保为民’的庄严承诺。”