大众网记者 梅雪丽 通讯员 杨志杰 烟台报道

　　近年来，海阳农商银行贯彻落实省联社、审计中心党委部署安排，坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融需求，积极开展金融适老化服务升级，提升养老金融普惠性，积极解决老年人运用智能技术难、出行不便的实际问题。

　　优化服务设施，提供无障碍金融服务。优化网点软硬件设施配备，推进无障碍环境建设改造，设置爱心窗口、老年人专座，配备老花镜、医药箱、擦鞋机、雨伞等便民设施，营造温馨便捷的服务环境。同时加强服务人员配备，根据全行推行的“大厅堂运营模式”，适时弹性调整厅堂岗位，大堂经理、运营副行长等引导协助，优先辅助老年客户完成业务办理，持续改善老年人金融服务环境。着力宣传推广智e通，帮助老年人选择简约版，打造智能新服务。

　　延伸服务触角，提供移动普惠金融服务。通过多渠道获取客户服务需求，提前沟通交流，制定服务计划，提供预约式服务。依托25支移动金融服务队，按照“内外勤组合”的模式，携带便携式智慧柜员机，上门为行动不便无法前往网点的老年客户办理业务，满足老年人的金融业务需求，有效突破了现场业务办理难的瓶颈，实现对老年客户服务全覆盖，打造老年人满意的暖心银行。截至目前，已累计上门服务400余次。

　　普及金融知识，维护老年人合法权益。结合老年人生活实际，重点明确老年人支付安全、防范电信网络诈骗、防范非法集资等宣传主题，印制简单易懂的宣传彩页，充足宣传物料。丰富宣传渠道，广泛开辟线上、线下相结合的宣传方式，通过营业网点LED显示屏、柜面、朋友圈、微信公众号、美篇等不同渠道，以易于老年客户方便理解和接受的方式开展金融知识普及宣传，提升老年客户防骗意识。建立经常性宣传机制，在定期开展宣传的同时，更要结合“金融知识万里行”等主题宣传活动，开展线上线下一体化的宣传，进一步提高广大老年人防骗意识，守护他们的“钱袋子”。