业务办理窗口

　　大众网·海报新闻记者 梅雪丽 通讯员 潘晓芸 王诗梦 烟台报道

　　“专业、高效，对我们企业来说，真是省时、省力又省心！”近日，谈到正在办理的海域审批业务时，海阳市昊海城市开发建设集团有限公司的于晓明对窗口工作人员的服务由衷赞叹。

　　不久前，海阳文旅集团、昊海集团、海发集团等名下多家公司需要办理海域审批，其中涉及23个海阳市年度重点项目，皆需烟台市级部门进行业务审批。为进一步服务好、推动好重大项目落地，有效助力项目快速推进，海阳第一时间对接沟通上级部门，为各企业配备专职帮办代办员，提供“一对一”帮办服务，细化帮办分工，明确时间节点，梳理各企业实际情况，并建立清单随时跟进，以最优最快的服务助推此次海域审批。

　　“帮办专员主动介入，承担首问责任，解答申办过程中企业遇到的疑难问题，指导企业熟悉办事流程及办事指南，并按项目实际情况，协助项目单位不断完善申报材料。”谈及“人工帮办”服务流程，海阳市行政审批服务局农业事务窗口负责人王志萍娓娓道来。在农业事务窗口，工作人员对项目单位提交的审批事项申报材料进行初审，审核无误后进入审批程序，报海阳市政府批复并及时转报烟台市局，跟进审批进度反馈给各项目单位，做好与审批部门及相关单位的沟通工作。

　　“政府代办专员全程帮忙沟通代跑，我们不仅不用往返烟台来回跑，审批进度也第一时间全知道，服务周到细致，咱这心里比自己跑还踏实！”于晓明爽朗地笑着，频频竖起大拇指。

　　今年以来，海阳不断提升“人工帮办”服务能级，不仅对审批项目全流程跟踪帮办，还积极建立工作台账，对服务项目实施动态管理。通过建立健全帮办工作制度、调查回访等工作机制，与企业群众交流办事感受，倾听办事企业和群众的意见建议，认真评估工作效能，分析问题原因，细化改进措施，确定整改时限，及时改进服务方式，提升服务质效，打造有温度的帮办代办服务。