大众网·海报新闻记者 梅雪丽 通讯员 王丹 烟台报道

　　医疗保障是党和国家减轻群众就医负担、增进民生福祉、维护社会和谐稳定的重要制度安排。海阳市医保局站稳人民立场，回应群众诉求，持续深化医保改革，不断优化医保服务，提高参保群众满意度。

　　健全多层次医保体系，提高参保人员医疗保障水平。

　　创新基本医疗保险与商业补充医疗保险融合发展模式。在居民医疗保险集中征缴期，印发《2023年基本医疗保险主要政策》《致全市学生家长的一封信》，开展“敲门入户”“移动宣传”行动，不断提高群众对医保的理解和认识。积极启动“烟台市民健康保”，保障范围更宽、续保赔付更高、药品种类更多、疾病门槛更低，减轻了群众的重大疾病医疗费用负担。

　　工作人员向群众解读医保政策

　　打造医保宣传专区，让医保政策“走出去”“活起来”。

　　针对异地就医报销流程、住院报销比例等群众关心的热点、焦点问题，在人民医院、中医医院、黄海骨科医院、爱尔眼科医院、康宁医院、第三人民医院及11家卫生室打造完成了医保宣传专区，以通俗易懂的方式详细解读医保政策，直观生动地向群众展现医保新风采。

　　创建医保服务站，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　在定点医疗机构创建15家医保服务站，各镇街党群服务中心创建17家医保服务站，并设立“一对一”精准对接、全程帮办代办等“绿色通道”，联合家庭医生对特殊群体提供“订单式”上门服务，使参保群众足不出户就可及时享受到医保待遇。以政务服务大厅医保服务专区为中心，以各定点医疗机构、镇街党群服务中心、商保业务网点、银行为主线，建立“一个中心、四条主线”的医保经办服务网络。打造“独立型”“整合型”医保服务站，将群众办理需求较高、办理标准明确、办理流程规范的8项服务事项纳入业务范围，统一标准、统一尺寸、统一定制宣传刊板，配置完善的软硬件设施及休息椅、饮水机、雨伞、急救包等暖心服务设施，让办事群众感受到医保经办服务的温暖。

　　建设标准化医保经办专区，为群众提供高效便捷服务。

　　对照省级标准化窗口建设要求，设置“经办服务、业务支持、业务处理、档案管理、便民服务、政策宣传”6大区域，各司其职、衔接有序；提供咨询台“一对一”精准对接、主动帮办代办，经办人员暖心服务、微笑服务，综合窗口一窗受理、一次办好。

　　海阳市医保局开展经办业务体验式大比武活动

　　积极开展经办业务体验式大比武活动，锻造“高素质、全科式”医保干部队伍。推出“一事一码”二维码办事指南，将29个政务服务事项逐项生成二维码，参保群众只需“扫一扫”，即可“码”上获知所办事项的受理需求、受理流程等内容，完成在线查询和办理，缩短办事时限。实行“3221926”热线电话“一网、一次”解答模式，落实全天候保姆式服务。

　　推进群众待遇保障工作，启动职工普通门诊就医结算，惠及11万参保职工；提高住院费用报销比例、降低起付标准，全市53万参保群众医疗保障待遇水平普遍提升。坚持“一次办好”原则，整合医保结算窗口资源，助力“一站式”即时结算服务。目前，人民医院、中医医院全面实现了基于医保电子凭证的线上建档、线下自助机挂号、医保结算、检查取药、报告查询等全流程应用服务。