高疃镇帮办显担当

　　大众网记者 李楠楠 通讯员 李晶洁 烟台报道

　　为进一步优化服务质量，着力构建高效的基层政务服务体系，高疃镇积极探索“网格+便民”新模式，针对老残实行网格化“帮办代办”制，为辖区内的群众提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑腿次数，提升基层群众的幸福感。

　　近日，网格帮办员包丽娟接到村里柳大爷的电话，柳大爷反映自家断电了，但是自己年纪大了，子女不在身边，想找帮办员跑跑腿。了解到大爷的情况后，网格帮办员先是在手机上帮大爷查询了电费余额。在确定不是因为欠费引起的供电问题后，网格帮办员将问题的矛头看向了大爷家的电线，迅速联系供电公司安排维修人员于师傅到现场检修，确定断电原因是用电超负荷运作所致。为改善现状，必须增加线路以提高运转能力，在网格帮办员和于师傅的相互配合下，问题得到了有效解决。

　　这样的缩影在高疃镇还有很多，今年以来，高疃镇依托各村现有的网格化管理运行模式，组建了一支服务优、态度好、业务强的红管家帮办代办团队。为更好地了解辖区特殊群体的需求和困难，网格帮办代办员定期通过日常走访收集群众办事需求，对于辖区内的高龄留守老人、残疾人、儿童等特殊群体，为其提供政策咨询、协助线上办理、上门帮办、跑腿代办等服务，变“人找服务”为“服务找人”。

　　下一步，烟台市福山区高疃镇将继续发挥网格员“人熟”“地熟”“情况熟”优势，打造“网格联动、一站办理、服务上门”的网格代办服务模式，真正做到群众需求在哪里，政务服务就延伸到哪里。