台风笼罩下的烟台站：售票大厅里旅客急哭售票员仅睡3个小时_烟台生活

售票大厅里前来退票的旅客排成了长队

排成长队的退票旅客

旅客查看因台风停止运行的车次

　　大众网·海报新闻烟台8月12日讯 （记者蔡云飞王艳见习记者史昕平通讯员王丹）台风“利奇马”过境山东，有不少烟台人感觉除了大风大雨，台风似乎并没有给生活造成多大影响。但在烟台站售票大厅，你只要待上一会，看看那一张张退票旅客焦急、难过、迷惑的面孔，与窗口里售票员满脸疲惫又不忘微笑的面孔交织在一起，听听那些因台风被阻隔两地的无力感，你就能深切地感受到：烟台站，真真切切经受了台风的“洗礼”。

　　退票旅客众生相：有人被手机退票“愁坏”，有人难得组团游却“泡汤”

本该前往济南的旅客林九权退票后站在广场上一脸迷茫

售票厅外等候的旅客

　　12日上午7时，记者从铁路部门得到消息，受台风“利奇马”影响，今天多趟列车停运。9时，雨疏风骤，记者赶到烟台站，售票大厅的人声鼎沸与候车室的空旷形成了鲜明的对比。不少退票或买不到票的旅客，从售票大厅一直排到门外。

38岁的张治清和两位工友研究手机退票

　　把手里的编织袋倚着柱子一放，38岁的张治清和两位工友就势蹲下，仔细研究着手机退票和重新购票的流程。“我想重新买票买不上，手机上说我已经有了一个订单，可这趟车不发了，但这在手机上咋退啊？！”张治清和工友们此行要去济南，再从济南去锦州，三人没进售票厅，在门口的平台上低头摆弄了半天，最后还是在记者的帮助下才申请退票成功。

袁女士一行人最终决定改签

　　同样在门口平台上商量着退票改签行程的，还有来自武汉的袁女士一行人。“来烟台之前就在网上订好了往返的动车票，结果今天到火车站发现已经停运了，只好退了票再在烟台呆几天。”袁女士本来想和几个朋友带着孩子一行13人来烟台游玩一周左右，谁料赶上了台风，几人本该在外面游玩的时间不得不在酒店里度过，这让袁女士有点哭笑不得。考虑到机票接近4000元一位，袁女士和朋友一致决定多请几天假在烟台多呆几天，于是一行人改签了周四返回武汉的动车票。

旅客林侃（右）因买不到票急得落泪

　　穿过摩肩接踵退改签的人群，记者看到一位旅客在售票大厅里抹着眼泪。“我有个老朋友在丹东等着我呢，今天看着是走不了了。”66岁的福建人林侃，此行要从烟台到唐山，再转车到丹东。手机上到丹东的票抢到了，可是前一段到唐山的票却没抢到，眼看要发车了，还是没有刷到余票，急得直哭。最后，在车站工作人员的安抚和帮助下，林侃情绪逐渐稳定下来，退掉了唐山到丹东路段的票，并成功改签了次日车次。

　　母女二人“异地”车站共同坚守退票窗口

忙碌的售票大厅

烟台火车站票房主任徐惠接听电话

　　一部固话、一部手机、两部对讲机，铃声此起彼伏，烟台火车站票房主任徐惠忙到“脚不沾地”。从昨天早晨7点一直到今天上午，她一直坚守在烟台站。“昨天晚上11点半给最后一名旅客办完退票手续，睡了3个小时，今天凌晨5点半车站就迎来了一波退票小高峰。”徐惠嗓子都有点沙哑，在和对讲机通话中时不时用手锤锤腰，她昨晚是在值班室的沙发上睡的，沙发太硬，她铺了一床薄褥子，一大清早起来还是腰酸背痛。

徐惠与女儿的照片就贴在她办公电脑前

　　徐惠在烟台站的工龄已有29年，两年前，女儿赵莹雪也成为一名售票员。母亲在烟台站，女儿在烟台南站，都在为旅客退票的工作忙碌着。“我晚上没回家，女儿早晨打电话给我，说退票的旅客太多了，一天下来实在让她感到‘头大’。我就跟她说，旅客走不了的心情你要理解，还是要仔细认真。”徐惠的电脑前摆放着母女二人的照片，她说工作实在累的时候，就拿起来看看。

　　9个窗口累计办理退票2085张，售票员倒水都要“抽时间”

　　记者了解到，截至11号晚上23时，烟台站9个窗口累计共为旅客办理了退票2085张。“我们的售票员小姑娘几小时几小时坐着，和每一位前来退票的旅客沟通交流。要是我不给她们把喝空的饮水杯里添上水，她们都没有时间起身添。”徐惠说起这些很是心疼。