大众网·海报新闻烟台2月2日讯 新春伊始，新型冠状病毒防疫战全面打响，关键时刻，烟台市税务局按照省局“涉税事、线上办，非必须、不接触”的原则，以智慧税务“非接触式”运行为抓手，全力保障税收服务、监管及行政办公正常运转，坚定站在疫情防控第一线上。

　　靠前指挥，党旗飘扬在防控一线

　　疫情发生后，烟台市局党委充分发挥党建旗帜引领作用，要求广大党员干部勇扛政治责任，坚守初心使命，深刻认识当前形势的严峻性、复杂性，坚决打赢疫情防控阻击战。

　　一是上级通知紧跟下达。充分利用智慧税务信息直推平台及微信公众号等媒介，传达了省局《关于防范新型冠状病毒传播的办税提示》和《致全省纳税人、缴费人的一封信》等通知；公告了总局依法将2月份纳税申报期延长至2月24日和防控疫情进口物资免税政策等涉税资讯。按照“尽可能网上办”原则，第一时间将有效信息推送给纳税人、缴费人，切实降低人员聚集可能，减少交叉感染风险。

　　二是先锋模范组队战“疫”。充分发挥税务系统基层党组织战斗堡垒作用，自2月2日起，烟台市局机关确定90名党员志愿者，组建5组首发先锋队，并由市局党委委员任队长，机关党委专职副书记任联络员，赴街道9个社区参加疫情防控轮值行动。以此引领广大党员不畏艰险、无私奉献，做到守土有责、守土担责、守土尽责。

　　三是一线场所重点防控。将做好办税服务厅防控工作作为重中之重。一方面，厅内全部配备口罩、消毒液、体温监测设备等防护用品。并与当地疾控部门建立联系，将防护安全要求通知到全市各办税服务厅（包括办税延伸点和24小时自助办税厅）所有人员。另一方面，依托智慧税务指挥中心和县级分中心之间的监控指挥功能，对各办税服务厅等重要场所实施远程监控，实时查看办税服务厅各区域视频图像态势，全程跟踪办税服务厅业务办理和疫情防控工作推进情况，做到“不漏一人、不落一厅”。

　　积极引导，“非接触式”服务见实招

　　非常时期，电子税务局、手机APP等“非接触式”渠道成为办理税费业务首选。2019年5月1日，烟台智慧税务综合体建成启用。运行至今，“非接触式”服务业务量已为实体办税的2.6倍，其中互联网办税更是达到66%的过半比例，纳税人办税方式正在由实地办向网上办、移动办和邮寄办转变。烟台智慧税务综合体的建设正是基于“服务不见面”这一目标，把实体办税服务厅业务大量移植到线上办理，着力营造安全高效的办税缴费环境。

　　一是自助办税不见面。烟台智慧税务自助办税终端种类多、功能全，能够有效保障纳税人发票申领、代开等常规业务需求。设备在使用过程中，为减少纳税人与工作人员接触机会，市局要求所有操作辅导全部后移至远程视频服务中心，借助自助终端一键视频呼叫后台人工客服功能，确保纳税人在使用自助设备时有人管、有人问、有人帮，遇到问题第一时间沟通解决。

　　二是远程视频零接触。除去上述指导自助办理外，智慧税务远程视频服务中心，可以清楚地看到全市15个县市区局办税服务厅运转情况，实时查看各地自助办税终端的运行状态，对于设备故障及时调度责任单位维护修理。此外，中心14个工位全部投入使用，能够有序地远程帮助解决纳税人在自助办税时遇到的涉税问题，为“非接触式”运行提供切实保障。

　　三是业务咨询渠道畅。针对纳税人、缴费人个性化问题和需求，除12366服务热线外，烟台智慧税务通过智能办税电话辅助系统，为税务机关的办税电话增减智能辅助功能，纳税人遇到问题时，首先接入纳税辅助系统，通过智能机器人对纳税人所咨询的问题进行答复，若没有满足纳税人的咨询，再通过智能机器人转接人工坐席进行处理，有效减少人工电话排队等待时间，极大的方便纳税人，目前系统能够满足50%以上的纳税人电话业务咨询。

　　四是税邮寄递效率高。纳税人需要办理发票代开和申领业务时，可以通过烟台税务公众号手机办理，或通过电子税务局“票e送”系统提交申请，工作人员会按流程对申领或代开好的发票进行匹配、核对、封装、寄递，市区范围的纳税人24小时内就能收到，用“邮路”取代“走路”，让纳税人足不出户领发票，轻轻松松办业务。

　　全力保障，涉税办公监管两不误

　　鉴于当前紧急状况及上级局工作要求，烟台智慧税务在做好疫情防控和纳税服务的同时，在日常办公和税收监管两方面也颇见成效，“非接触式”管理成为保障办公秩序、监督涉税行为的有力举措。

　　一是远程无纸化办公成现实。通过智慧税务平台，整合大部分办公功能，实现通知公告、事项提报审核、工作任务部署、值班管理、设备管理无纸化。将复杂审批过程通过电子化的方式进行流转，在内部办公上实现“数据多跑腿，人员少跑腿”，避免科室之间人员互串。此外网络安全运维小组可以通过网络安全助手的远程运维模块，实现对终端计算机的远程维护。

　　二是多渠道远程会议可融合。智慧税务目前已经构建起了以视频会议系统为主渠道，以指挥会议系统和税务运行直播间为辅助，面向税务人员桌面会议系统兜底的多渠道融合远程会议体系。将现有点对点视频会议系统、视频直播系统对接结合，实现必要情况下视频会议远程多点召开，确保疫情防范和税收工作的部署落实。

　　三是纳税人风险信息能直推。搭建的税务机构与纳税人之间的信息直推平台，使税务人员可在办公内网将涉税通知和风险预警信息批量地推送给纳税人，纳税人可以随时回复消息进行反馈，并提报文件资料，与税务人员和纳税人远程互动提供强有力的“非接触式”技术手段，筑牢非常时期的税收监管防线。