大众网记者 崔荔媛 通讯员 史凤凯 烟台报道

　　10月份以来，山东销售中国石油烟台公司紧抓入冬前“上量关键期”，通过一系列精准化、差异化、人性化的运营管理举措，日均充电量环比增幅12.3%，单枪日充电量环比增幅8.2%，交出了一份亮眼的成绩单。

　　精准施策，景区充电实现量效双增

　　面对景区自驾游客户集中、等待焦虑感强的特点，推行“专人跟进”服务模式，引导车辆入位充电，在充电完成后及时提醒车主离站，有效减少了“充完不走”的现象。服务专员还化身“临时导游”，主动为等候的自驾车客户介绍周边景点、美食和最佳游览路线，将短暂的等待时间转化为愉悦的服务体验。靠着“效率与服务并重”的策略，景区充电站日均充电量环比提升5.2%。

　　精耕细作，政务中心站点实现效益优化

　　通过分析后台数据发现，该政务中心充电站用户以公务车、网约车及固定通勤私家车为主，充电时段和需求刚性程度差异明显。为此，大胆实施“差异化定价” 策略。在午间、傍晚等充电波峰时段，执行正常价格；在波谷时段推出小幅优惠电价，有效引导用户错峰充电。精准的策略大幅提升了站点整体利用率，政务中心充电站日均服务费收入环比飙升32.7%。

　　暖心互动，加油站充电站增强客户黏性

　　在加油站充电站打造了“充电+休憩+零售”的一站式服务生态，开辟了专属休息区，为充电客户提供免费的热水、Wi-Fi和舒适的休息环境，让充电时光不再枯燥。同时，员工会热情地向客户推介精心搭配的“加油充电礼包”商品，如零食、饮料等，满足客户途中所需。为了建立长期稳定的客户关系，还建立了详细的客户档案，对充电消费达到一定频次或金额的客户，免费发放电子优惠券，带动4座加油站充电站日均充电量实现了3.5%的环比增长。