大众网记者 崔荔媛 通讯员 史凤凯 烟台报道

　　为应对“五一”假期加油高峰需求，中国石油烟台公司通过推出“五心”服务、对旅游沿线加油站进行重点升级打造、线上线下一体化旅游氛围营造，全方位升级进站客户服务体验，以优质服务抓牢“五一”销售黄金期，努力实现品牌效益与油非销售双提升、双促进。

　　“五心”服务护航“五一”假期

　　中国石油烟台公司抓好汽油示范站项目打造，举办加油站旅游季现场服务挑战赛暨“五心”服务启动仪式，聚焦省心、贴心、耐心、细心、放心“五心”服务主题，全面提升员工现场服务质量、效率。重点开展旅游景区沿线加油站打造，从视觉、听觉、嗅觉进行氛围提升，配合洗车、异业合作等增值服务项目，吸引客户进站消费。将强化开口、微笑、跑动等服务督导，重点关注、实时解决引导、服务、沟通及矛盾化解不到位等问题，通过示范引领、典型带动，以点带面逐步扩大品牌效应，打造“加油站形象好、员工精神状态好、客户消费体验好”的“三好”现场。

　　多维升级助力优质旅游体验

　　中国石油烟台公司精心策划旅游季汽油营销方案，尤其是景区附近和旅游沿线加油站，从客户实际需求出发一站一策做好营销方案制定。拍摄仙游“烟台”、自驾游“威海”等宣传短视频，从加油补能、旅游线路、打卡景点、美食品尝等为计划烟威旅游的客户，提供细心贴心的个性化旅游攻略，发动全员，利用微信、抖音自媒体等平台做好客户引流。与此同时，在站内设置游客停车区、客户休息区，免费提供休憩如厕、热水充电等便捷服务，安排轮值服务人员，让游客享受舒适、亲切的服务，此外，加油站还备有沙滩玩具、海鲜特产，让外地客户玩得开心、买得放心。