大众网记者 蔡云飞 通讯员 王东 烟台报道

　　近日，莱山区“安心居家”项目客服中心在凌晨突然响起一阵急促的视频电话警报铃声。“您好，请问有什么能够帮助您的?”客服中心值班人员问道。对面传来一位老人虚弱的声音：“我摔倒了，起不来了，你们能帮帮我吗？”听到老人诉求后，客服人员立即行动起来，安抚老人询问地址，得知老人子女离老人较近，一边通过系统紧急联系老人子女，一边联系救护车前往。在老人等待救助过程中，客服人员一直安慰老人，动态掌握老人情况，直到15分钟后对面传来“我们扶起来了，老人没有大碍”，客服人员这才松了一口气，放心地结束通话。

　　原来，88岁的周培松老人独居在家，当天早起不慎摔倒在地无法起身，按下随身佩戴的SOS紧急呼救器，并在最快时间内成功获得救助。这是莱山区“安心居家”紧急救助的其中一例。

　　近年来，莱山区民政局聚焦推动居家养老智慧化，作为烟台市首批试点区市启动“安心居家”项目，2022年开始为全区分散供养特困老年人、经济困难的独居老年人、80周岁及以上的高龄独居老人等安装智慧养老设备（中福盒）、人体活动感知设备、便携SOS报警设备、智能穿戴设备、燃气和烟雾告警等设备，提供24小时居家养老安全监测服务，实现紧急联系、异常预警、视频守护、实时定位等功能，通过设备服务2000余人次，紧急呼叫救助老年人4人，有效防范和化解了独居老年人意外风险发生，切实为老年人提供了一道“安全屏障”。

　　不仅如此，莱山区民政局聚焦持续优化居家养老，坚持将政府购买服务作为增进老年群体福祉的推手，依托专业化养老服务机构，为“三老”优抚对象（老复员军人、老伤残军人、老烈士遗属）购买每月不少于30小时的居家养老助医、助餐、助浴、助行等基础生活照料服务，年均服务达到2.44万人次、6.17万小时，切实增强了“三老”优抚对象的获得感、幸福感和荣誉感。此外，莱山区民政局助力老年群体跨越网络鸿沟，通过政府购买服务，2013年开始为70周岁及以上老年人发放满足群体习惯的手机，配套提供优惠套餐，免费为老年人充值话费流量，依托莱山区养老服务信息平台，通过拨打热线为老人提供助洁、助餐、助浴、助行、助医、精神慰藉等上门服务，截至目前，累计发放手机20000余部，老年人拨打热线寻求服务年均2550余人次。

　　今年以来，莱山区民政局坚持丰富服务内容，推动基础服务向个性化服务转变，创新开展“私人订制”服务，收集全区“三老”优抚对象和百岁老人“微心愿”，并在生日当天送上一份特殊“生日礼物”，切实丰富服务方式、内容，持续满足新形势下老年群体日益增长的服务需求，进一步提升了老年人的幸福感。