大众网烟台12月4日讯（通讯员 孙华军 记者 王遥驰）今年以来，莱阳市工商局坚持把民生利益摆在重要位置，积极发挥职能优势和体制队伍优势，以百姓关注热点、经济消费焦点为切入，从12315消费维权网络建设、消费者协会及分会组织建设等方面，进一步强化维权工作效能，累计受理消费者申（投）诉、举报及咨询897件，较好地维护了广大消费者的合法权益。

　　具体工作中，莱阳市工商局进一步健全了消费维权网络，并不断拓展维权载体。坚持把12315打造成为执法为民的“四个平台”：即工商部门与消费群众信息互动的平台，工商部门畅通民意的平台，工商部门接受群众监督的平台，工商部门解决群众最直接、最现实利益问题的平台，全面提升消费维权工作水平。同时开辟维权载体，充分利用电视台、党政报刊及网络媒体，不定期地宣传消费者权益保护法律法规和维权案例，引导广大群众提高消费维权知识，树立科学消费理念。

　　与此同时，该局坚持以消费者协会及分会为纽带，着力加强宣传引导，营造诚信消费环境。一方面，利用3.15消费者权益日等时间节点，组织干部深入社区、市场等群众集中场所开展宣传，发放宣传单2400多份；组织大润发、佳乐家、维客等辖区大型商场、超市建立维权站点，解答群众疑难问题，受理消费者投诉，提高维权效率和质量。结合“新消法”的颁布实施，进一步创新形式，加强消费维权法规知识宣传，让越来越多的百姓成为主动维权、积极维权的消费者。