大众网烟台7月29日讯 （通讯员 马学利 车怡 见习记者 张雪宁） 7月28日上午，烟台供电公司纪委负责人孙建辉来到包保联系的牟平文化供电所开展调研督导，督导解决基层服务实际问题，提高基层供电所沟通能力、执行能力和服务能力。烟台供电公司通过对基层供电所实行领导包保制，做到领导包保供电所、供电所包保村庄的两级包保到户，积极创建群众满意的廉洁高效供电所，切实把服务送到最基层，让老百姓体会到实惠、满意的供电服务。
　　烟台供电公司共有145个供电所，担负着144个乡（镇、街道办）、6566个行政村，2.87万高压用户，254.64万低压用户的供电服务工作，管理低压用户数占全市的84.30%。供电所作为最基层最末端的供电服务单元，工作质量高低却对市县公司的整体管理起着举足轻重的作用。今年上半年，烟台供电公司对所有客户投诉进行统计，从统计结果看，供电质量投诉71件，占总投诉的41.04%。
　  为此，烟台供电公司加快供电所管理提升，开展领导干部包保联系供电所和供电所员工包村管理制度，改变粗放的管理思路和管理水平，排查梳理基层服务薄弱环节，将服务问题消除在基层和萌芽状态，努力实现“零投诉”服务目标。在实施过程中，烟台供电公司班子、助理、总师对全市145个供电所实行包保联系，供电所员工对全市6566个村庄进行包保联系，市公司领导每月至少一个工作日，县公司领导每月至少两个工作日，到联系点开展调研指导工作，着重提升供电“三率”管理水平。该公司将供电所问题隐患排查与管理提升工作有机结合，从每一个台区、每一条线路、每一位客户入手，深入剖析服务问题产生的主客观原因，分类建档问题和隐患，制订针对性的整改措施，保证整改落实到位。全面掌握承包村的电力设施运行情况和客户用电需求情况，主动开展走访活动，及时化解涉电纠纷，避免发生不必要的投诉事件，实现服务水平持续提升。通过加强员工培训，加大作风建设和廉洁教育等方法，开展供电所长培训和农电工岗位轮训，在基层打造一支素质过硬、爱岗敬业、作风优良的农电员工队伍。通过服务质量管控、创新服务举措等务实措施，在基层大力倡导“增值服务”和“贴心服务”，不断满足差异化服务需求，促使供电所在基础管理、人力资源、安全管理、运维检修、供电服务、依法治企六个方面实现全面提升，基本实现城乡供电服务一体化管理格局。同时加大对服务投诉举报事件的调查处理力度，每天即时通报客户投诉，像对待安全事故一样处理投诉事件，严格“四不放过”管理，对问题突出的单位严肃主要负责人“说清楚”制度，处理结果同时纳入同业对标、月度考核和年终业绩兑现。