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烟台火车站的“多想一点”服务 温暖旅途
来源：烟台大众网 编辑： 2013-02-21 16:38:00
大众网烟台2月21日讯 （通讯员 张树人 史翠梅 记者 王宁） 2月19日上午10点多，烟台火车站值班员张志文在2.3检票口的椅子上发现一个背包。在公安人员的协同检查下，发现包内有一台佳能相机、几件衣服和几本书，在衣服兜内还发现了一张建设银行的储蓄卡。
张志文立即通知广播室广播寻找失主，然而广播室连续广播了多次，失主也没有来认领。望着此时旅客寥寥无几的候车室，张志文意识到旅客可能是已经上车离开烟台。考虑到旅客发现自己的背包丢失后会联系车站，张志文立即通知广播室做好电话接听工作，如有旅客寻找东西及时与值班站长联系。
果然上午十一点多钟，广播员田燕燕接到一位旅客的电话，称自己由于匆忙上车，将自己的一个背包遗落在候车室。田燕燕经与车站值班站长联系，核实确认上午捡到的背包即为该旅客遗失。旅客李某让其朋友黄某来车站取走自己的背包，并委托朋友黄某给车站留下一封热情洋溢的感谢信。
春运期间，烟台火车站客运工作人员因多问一句、多说一句、多想一点为旅客解决了许多困难。而班组长也发挥了将尾兵头的职责，带领班组成员，以春运工作目标为己任全心全意为旅客服务，确保了客运工作安全、有序、稳定。
夏晗莫
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