烟台大众网讯 记者从烟台市消协获悉，2004年烟台市消费者协会共受理消费者投诉5883起，处理5766起，处结率达98％。其中比较有代表性的案件是：

    汽车质量投诉案。招远一单位投诉：2003年7月在招远某公司以28.5万元购越野车一辆，当车行驶时速达到100至120公里时，出现方向盘发抖并有异响。行车里程达到7000公里时，后大轴断裂。经多次修理，仍不能正常使用。消费者投诉到消费者协会，经调解,双方达成协议，由被投诉方更换2004新款陆霸越野车一辆。

    汇款邮购摩托车投诉案。云南消费者杨先生投诉烟台市芝罘区某摩托车服务部，该消费者汇款11400元购买摩托车，服务部无货，消费者多次要求退款无果，投诉到消协，经消协调解，该服务部全部退回消费者的购车款。

    认购房屋定金投诉案。消费者纪先生投诉烟台某实业集团有限公司，按约定交给该公司10000元的认购房屋定金，在签合同时，发现与经营者的宣传和约定不符，要求解除购房约定，退回定金。经消协调解，经营者退回定金10000元，解除认购约定。

    家庭装修纠纷投诉案。消费者呙先生投诉某装饰公司烟台分公司，未按合同约定使用装饰材料，要求赔偿损失，经消协调解，经营者赔偿消费者损失10000元。

    治疗仪疗效与说明不符投诉案。消费者徐先生投诉烟台市芝罘区某商店，该商店推销的用来治疗脑血栓、高血压等疾病的治疗仪，该产品与宣传说明不符，要求退货。经消协调解，经营者全部退回购货款8900元。

    假农药坑农投诉案。2004年1月福山区高疃镇六位农民投诉,他们大棚种植的草莓，因使用了杀虫农药“蚜虱快尽”，导致若干个大棚的草莓绝产，经消协调解，经营者赔偿消费者损失15000元。

    房屋取暖设施漏水侵权纠纷案。开发区某小区多户居民投诉，其所购房屋，因经营者在暖气试压后，没有放水，致使暖气设施冻裂漏水，造成财产损失。经消协调解，经营者赔偿消费者损失10000元。

    购房面积缩水投诉案。开发区曲女士投诉某公司，房屋合同面积是83平方米，实际为80．３平方米，经消协调解，经营者退款7668元给消费者。

    购房定金案。消费者李女士购买某房地产公司住房，先交了5000元定金，在签购房协议时，发现与原来约定内容不符，未能达成购房协议，要求返还定金，经营者不同意。经消协调解，房地产公司退还定金5000元。

    汽车三包修期内“拖保”投诉案。消费者宫某购买的小轿车，在行使到30000公里时，ABS刹车总泵损坏，厂家以在保修期内拖延保养为由，拒绝为消费者免费更换。投诉到消协，消协调查了解发现，汽车故障原因与是否“拖保”没有因果联系，经调解，经营者免费为消费者更换刹车总泵。