网上购物已日益成为年轻人的时尚选择,尤其是购买化妆品对很多年轻女性来说,不仅价格比商场柜台上的便宜多,而且还能买到在国内没有设专柜的知名化妆品。但同时,网上购物的投诉也日益增多,据中消协统计,2004年只有3663件的互联网投诉在2005年增加到了7189件,增幅达96.3%,其上涨幅度居服务类投诉的首位,而投诉中的主要问题是网络购物的实际效果与广告宣传不符,采取低价诱惑的手段推销二手货或残次品,对网上售出产品不承担“三包”责任,退换货条件苛刻等。
颜如玉(化名)是烟台最早做化妆品网购的商家,生意做得不错,在圈内的口碑也好,今年的3·15消费者权益日在即,记者就如何防止网购化妆品欺诈采访了她。
据她介绍,由于网上电子商务还处在发展阶段,所以诚信的问题就显得特别突出,网购欺诈的防范措施很少,基本上都是靠商家的自觉,但是网民还是可以通过提高警惕来减少上当的机率。
商家收到钱玩“失踪”
商家的欺骗手段不少,但是收到汇款后不发货是最恶劣的情况,等消费者查起来商家就玩“失踪”,如果消费者是在外地,那么受骗的消费者可以说是毫无办法。所以网上购物最好是选择同城的商家当面交易,同时也要查验身份和地址,所谓“跑了和尚跑不了庙”,产品出了问题退货和投诉都方便。如果同城的买家都不敢与你见面交易的话,这样的商品肯定有问题,最好不要买。如果非要选择异地交易,最好就选择比较知名的购物网站,而且使用“支付宝”进行交易也是很好的防范措施。
付了钱收到假货
与收款不发货相比,发假货的情况则更普遍,据她估计,网上出售的化妆品中有一半就是假货,消费者对网上发布的产品照片和产品介绍千万不能太当真。淘宝网等一些网站可以使用支付宝,这有效防范了收到钱不发货的情况,但是支付宝也不是绝对安全的,对付假货就不行,很多情况是,即使你拿到货物发现问题拒绝付款,如果商家拒绝退货的话,消费者还是会比较麻烦。如何避免受骗,还是尽量选择同城交易,也尽量在拿货的时候在大商场的专柜找同类商品比较,让专柜的工作人员给鉴别一下,如果有任何问题,都可以当场退货,这样无疑最保险。
颜如玉说,现在的化妆品尤其是知名化妆品造假功夫太厉害,一般人很难分辨,等到用了一段时间知道是假货再去质问商家时,恐怕就有点晚了。说到这时,她拿出两盒资生堂原装的护手霜,告诉记者一盒是真的,一盒是假的,记者辨别多时也难分真假,经她指点,才得知假货盒子颜色与真品稍有不同,假货盒上的白字稍暗,而且假货一抠盒子上的字就会掉,但是真品不会。她打开一个购物网站,一些商家竟然公然叫卖这些假货。她告诉记者,有些商家的所谓“信誉度”是炒出来的,不可不信也不可全信,一些商家还会故意告诉你如何分辨真货和假货,其实两种很可能都是假的,所以购买真品,还需要下功夫学习鉴别方法练就一双“火眼金睛”。
异地交易运费中藏“猫腻”
许多消费者在选购商家的化妆品时往往会就同一物品比较价格,然后选择最便宜的一家。一些产品外地商家给的报价也许比本地商家或其他商家的更便宜,但是往往会要求加上一笔运费,往往是8元或15元或者更多,有的消费者贪图便宜的同时也就可能上了商家的套。一般商家付运费时跟运货商往往会有一个优惠协议,因此实际的运费并不像消费者支付的那么多,那么多余的部分就暗补在价格上了,产品价格并不像当初那么便宜。所以颜如玉在此也提醒消费者,选购商家产品不能只看产品价格,一定要加上运费比较综合价格。记者 马敏