烟台大众网--维权频道

　　从最近市消费者协会召开的半年度工作会议上获悉，今年上半年全市消协系统受理消费者投诉案件为2800件，与往年3200件相比有所减少，调解的成功率为95%，与往年98%相比略有下降，调解成功率下降的主要原因是消费者对消费侵权的赔偿额度掌握不好，提出要求过高，使经营者无法接受，最后调解不成，不了了之，放弃消费者本来可以获得的合理赔偿。

　　比如5月份有位消费者在吃汉堡时发现一根头发，要企业赔偿2000元，而企业只同意补偿10张汉堡票子，消费者同经营者从晚上10时争论到第二天凌晨4时都没有解决，后来到消协投诉，由于双方差距太大，没有调解成功。6月份有位消费者在啤酒瓶中发现一只苍蝇，要求生产企业赔偿50000元，否则要在新闻媒体上曝光，而企业只答应赠送2箱啤酒，此案消协也没有调解成功。还有一位消费者在饭店吃了不洁食品，饭店免去其餐费300元，同时负责700元医疗费，消费者不同意，提出再赔偿精神损失费5000元，经营者没有同意，最后消协也没有调解成功。

　　经营者损害消费者的合法权益是一定要赔偿的，作为消费者的保护团体——各级消费者协会也一定要依法维护消费者的合法权益，但消费者一定要掌握赔偿的额度，这个额度就是“依法赔偿”，否则消费者和经营者会化大量的精力去处理消费纠纷，影响自己工作和日常生活，甚至会影响身心健康。

　　消费侵权行为的赔偿的法律依据主要有以下三条：

　　第一是经营者过失的侵权行为赔偿。依据《合同法》的第113条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定给对方造成损失的，损失赔偿额应相应与因违约所造成的损失”，也就是说消费者损失多少，经营者赔偿多少。第二是经营者故意侵权行为赔偿。依据《消法》第49条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到损失，增加的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的一倍”。也就是通常所说的“退一赔一”。第三是经营者给消费造成精神损失的赔偿。依据《浙江省实施<消法>办法》第五十三条，精神赔偿的内容有四项，一是侮辱或者捏造事实诽谤消费者的；二是搜查消费者的身体或者其携带物品的；三是限制消费者人身自由的；四是给消费者造成其他严重精神损害的，赔偿的额度5000元以上。以上是消费侵权行为赔偿的法律依据的基本原则，在实际执行过程中经营者和消费者可适当放宽，灵活掌握，互相体谅，协商解决，共同营造良好的消费氛围。