“戴尔涉嫌偷换笔记本CPU芯片,订单上说是英特尔酷睿双核T2300处理器,实际上却被更换成T2300E处理器,我将和其他消费者一起进行投诉和索赔。”连日来,一场关于DELL换芯的话题在IT168本友会激烈上演,百余消费者网上公布真实姓名,拟联名投诉戴尔公司,甚至说向国家工商总局控告戴尔欺骗消费者。
戴尔挂羊头卖狗肉?
6月23日,一名叫“tiger001_nb”资深本友在IT168本友会发帖,讲述自己购买的戴尔640M笔记本电脑CPU型号与订单不符。他说,他于6月14日汇款购买型号为DELL Inspiron640M的笔记本电脑,6月20日便收到货。三天后,他决定为机器升级内存,便打开机器,结果惊奇发现笔记本采用的是酷睿T2300E处理器,并非订单上标明的T2300。
“tiger001_nb”立即联系戴尔销售代表小吕,告知详细情况,但小吕答复说不可能发生如此事情。他又拨打DELL投诉电话(客户关怀热线),一名自称“工程师”的工作人员听完情况后说T2300和T2300E只是叫法不一样,其实是一样的。随后,“tiger001_nb”再次拨通主管电话,但接听人员说主管不在,问题已经记录在案并进行了申请。于是,等待答复中网友“tiger001_nb”在DELL主题讨论区发帖,提醒其他准备购买笔记本的消费者留心。
两款CPU相差32美元
帖子发布后,许多本友随即对自己的DELL笔记本进行检测,结果发现CPU并非报价单上明确标明的T2300,也是被更换成了T2300E。T2300与T2300E处理器不仅性能上不同,价格上还相差32美元,T2300的报价为241美元,而T2300E的报价为209美元。
据了解,T2300与T2300E最主要区别是前者支持虚拟化技术,而后者不支持虚拟化技术。CPU的虚拟化技术可以使单CPU模拟多CPU并行,允许一个平台同时运行多个操作系统,并且应用程序都可以在相互独立的空间内运行而互不影响,从而显著提高计算机的工作效率。其次,虚拟化技术中可以同时运行多个操作系统,且每一个操作系统中都有多个程序运行,每一个操作系统都运行在一个虚拟的CPU或者是虚拟主机上。
80余网友拟联名投诉
在确认自己购买的DELL笔记本CPU被更换后,许多网友表示对戴尔公司的行为感到寒心,要求DELL给予双倍赔偿,甚至有网友建议向国家工商总局控告。同时,网友“hxh_nb”发帖要求本友公布真实姓名,购买、方式、时间和机型,订单报价单详情以及并不知情CPU被更换等情况,再联名向戴尔公司提出投诉。到昨晚20时为止,已经有80多位网友签名,声称他们购买的戴尔笔记本电脑CPU被更换成T2300E。
网友们表示,针对DELL偷梁换柱的作法,他们不能表示认同,要拿“芯”说话,维护自己的权益。江苏网友高先生在接受记者QQ连线采访时说,在其不知情情况下,所购笔记本CPU竟然被更换成T2300E,“戴尔公司明显在欺骗中国消费者,实在让人气愤,我要进行投诉和索赔。”据了解,更换CPU的笔记本主要集中在6月初通过电话或网上订购的产品,使用时间相对较短。
“货不对板”早有前科
同时,网友“zdys”还发帖说,DELL偷梁换柱早有前科。今年4月17日,上海陆先生在戴尔网站订购了一款价值10888元的IMSP-IRON6400型号笔记本电脑,朋友在检查后告知货不对板,显卡、内存配置竟与网站上的宣传严重不符:网上明确标明该款电脑显卡为128MB,但实际检测只有64MB;标注内存为667MB,实际检测只有553MB,而根据网上价格,送到的电脑与订购的电脑差价竟达数百元。最终,陆先生与戴尔达成协议,由戴尔公司更换电脑配置,赠送礼品作补偿,但他始终不见戴尔公司履行协议,最后竟然被告知“补偿的礼品已经没有了”。
戴尔公司至今没说法
随后,记者登录戴尔中文官方网站,DELL Inspiron640M笔记本的CPU配置仍明确标注为酷睿T2300,该款笔记本的售价为6999元。目前,DELL仍然没有发布公告作出相应举措,虽然酷睿T2300处理器已经确定停产,但DELL官方网站上Inspiron 640M的机型介绍中,依然醒目的标明采用的是英特尔酷睿双核T2300处理器,的确有对消费者的误导之嫌。
昨天,戴尔公司销售代表吕存静发帖回应网友,声称确实向顾客销售了这款产品,但关于CPU问题并不知情。“DELL销售部门此前没有收到任何市场部或产品中心关于CPU的通告,官网也是T2300,我和销售部的同事是在6月23日才陆续收到用户的反馈后得知此事的。”截止记者发稿时,戴尔公司没有正式回应。
对话
戴尔笔记本偷换CPU属欺诈
信息时报:你什么时候购买的D620笔记本?
江苏高先生(网名leonhartcn,以下简称“高”):5月19日购买的,6月初到手后发现笔记本电源接口附近漏电,于是dell公司重新更换一台,6月19日拿到货。
信息时报:你什么时候发现购买的笔记本CPU不对呢?
高:6月22日,一位网友在论坛里提到640M cpu 2300可能被戴尔公司更换成2300E,我立即检查一下,发现我的笔记本也是2300E。
信息时报:CPU不同对你使用电脑会有什么影响吗?
高:商业技术用户在使用笔记者本,经常需要同时运行多个操作系统,intel的虚拟化技术(VT技术)就是因此而设计的,可以允许在一台计算机上同时运行多套不同的操作系统及服务软件,从而完成更多职能,而没有E的T2300速度上就慢了。而且,我购买T2300时就是看中它有虚拟化技术。
信息时报:得知CPU被换后,你心里对DELL是啥感觉?
高:首先,我并不相信,觉得不太可能,只是抱着试试看的态度做了一下测试,结果发现cpu原来不是我想要的T2300,心里很惊讶,觉得是dell搞错了,立即和戴尔中国有限公司联系,他们竟然答复说没弄错,不予以更换。
同时,笔记本论坛·本友会的DELL笔记本主题讨论区里,许多网友说遇到类似问题,我对戴尔公司感到失望,觉得是严重误导中国消费者,甚至是一种欺诈行为。