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您的位置：消费维权 黄金周买家电勿大意   2006-06-06 15:31:35   【背景色 】 【打印本稿】 【评论】 【双击滚动】         黄金周是家电产品的消费高峰期，商家会推出一些大幅的促销活动，消费者也会在心动之下痛快地掏腰包。东西买回家了，送货、安装、维修等配套服务的质量又成了问题。记者今天在烟台市12315投诉举报中心了解到，家电类投诉一直是投诉的热点之一，3月份家用电器投诉以47件位居第二，其中大部分投诉都是关于服务而不仅是质量本身。下面是12315的工作人员从3月份的投诉记录里撷取的几个案例。 上门服务收费该不该收     李先生家的海尔电热水器突然不工作了，打电话到售后，工作人员很快上门检查，发现问题是热水器的电源插座接触不良，王先生换上新插座后，热水器又开始工作。随后，售后人员要求收取15元的上门服务费，但李先生认为热水器不工作，他自然要去找售后，但售后人员并没有进行实质性的维修，只是指出问题的所在，而且热水器还在保修期之内，保修卡上注明保修期内一律免费，因此这15元不该收。而售后工作人员则认为，按照有关规定，对于保修期内的产品，凡产品出现问题，售后服务都是免费的，但李先生家的电热水器问题出现在电源插座上，这并不属于免费保修的范围。双方争执不下，李先生遂投诉到12315。 买黑色的电视送的却是银色     张先生前几天到国美家电购买了一台康佳液晶电视，当时宣传的新品特价为9999元，样品为黑色。但送货时送来的却是银色的电视。张先生急忙与国美联系，得到的答复却是，只有银色的电视机特价，黑色的还是按照原价销售。张先生认为他在购买产品时，产品标签上并没有标出特价的液晶电视有颜色的区别，国美存在严重的欺骗行为，于是拨打12315进行投诉。 苦等不来的售后     消费者付先生前几天在振华量贩购买了一台林内燃气灶，当时售货员承诺可以上门安装调试，但回到家经销商的售后人员却迟迟不来，付先生多次打电话无果后只好自己安装，但是却发现打不着火，跟售后联系多次仍不见踪影，生气的付先生只好打12315投诉。     烟台市工商局消保科的工作人员告诉记者，黄金周消费者大量购买家电产品时也要提高警惕，在购买家用电器时，要尽量选择知名品牌或者口碑较好的品牌，而且对于特价或过于便宜的产品一定要慎重，注意保存证据，一旦有什么问题，应拨打12315投诉。 记者 马敏          编辑：李辰雨          上一篇:预约消费卡卡住消费者 下一篇:博士伦风波又起 烟台大众网版权与免责声明： 1、烟台大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经烟台大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将烟台大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用烟台大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得烟台大众网书面授权。 2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：烟台大众网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。 3、凡本网注明“来源：XXX（非烟台大众网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。

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