在3·15消费者权益保护日到来前，记者就去年烟台市消协和部分热线电话的投诉情况进行了盘点。
价格热线12358
今年以来，12358热线共接待来电咨询3720余人次，受理各类价格举报849件，查处违价金额184.7万元，退还用户1.3万元，其中收到来电、来信表扬67件次。价格举报案件的处结率、回复率达到100%。
烟台市消费者协会
2005十大投诉热点：
手机投诉高居榜首。全年手机投诉1035起，主要集中在手机质量问题多，售后服务差上。
家用电器成为2005年烟台消费者第二大投诉热点。全年共接受各类家电投诉746起，较2004年上升了3个百分点。投诉主要集中在电视机、电冰箱、洗衣机等产品上，而产品质量和售后服务乃主要问题所在。
2005年，全市共受理房屋类投诉611起，占全年投诉总量的9.6%。这类投诉主要集中在：合同条款不平等、手续不齐备违规售房、配套设施不完善、售后服务难落实、物业管理乱收费，家装偷工减料等等。
房屋及装修建材质量令人难以放心，主要集中在：合同条款不平等，如开发商延期交房不予以赔偿；开发商在售楼前的宣传与承诺不兑现等。
服装鞋帽投诉主要是产品质量参差不齐，仿造、假冒名牌产品等。
种子农药化肥质量令人担忧。90%以上投诉是由于不合格种子、农药引起的。
化妆品问题比较突出，主要表现在：价格虚高、物非所值、误导消费、销售假冒伪劣化妆品等。
车辆消费维权难。其中汽车投诉63起，摩托车投诉255起。主要表现在汽车质量、售后服务等问题，有的新车多次维修仍不能正常使用。
洗涤行业投诉增加。 洗衣业类投诉187件，较去年增长13%。
药品保健品虚假宣传，主要表现在：虚假宣传突出，保健食品被包装成包治百病的药品等。
美容美发行业仍需规范。全市全年投诉134起，问题主要集中在：美容美发店使用的化妆品中有过量的汞、铅、砷、铬等有害物，给消费者造成伤害等。
质监热线12365
全年接收投诉1237个，查处违法涉案金额111.25万元，挽回损失26.5万元。
烟台市质监局公布2005年打击假冒伪劣十大典型案例：
开发区北车家顺道棉花加工店
去年3月，该加工店以“黑心棉”原料加工生产各种规格棉被褥被查处，质监部门责令其停止生产、销售“黑心棉”被褥，并处罚款4000元。
烟台市天之家办公家具有限公司
去年7月，经抽检，“天之家”公司生产的办公桌甲醛释放量为3.3，超过国家标准规定。质监部门责令其停止生产不合格办公桌，并处罚款8000元。
莱州市土山镇丰利工程机械厂
去年5月，质监部门检查发现，该厂生产的两台FC10型翻斗车差速器总成由旧部件拼装而成，属以次充好。质监部门责令其停止生产以次充好的翻斗车，并处罚款10000元。
陈某
陈某去年5月底至6月初使用废钢铁经感应炉熔化炼制钢材，且无任何质量检验控制手段，生产的地条钢属国家明令淘汰的产品，违法生产的产品数量共计6.5吨，全部货值22750元。质监部门没收其违法所得，罚款18750元。
开发区光明粮油部
去年7月，质监部门发现该粮油部经销的标名黑龙江省黑土地米业有限公司生产的金都牌黑土地人家米冒用认证标志。该粮油部被责令停止销售冒用认证标志的米，被处罚款1500元。
莱阳市城厢建国粮油加工厂
去年7月，质监部门检查发现，该加工厂生产的10680瓶饮料分别冒用了莱阳市天源食品厂和蓬莱登州益源饮料厂的厂名。质监部门没收违法生产的饮料，并处罚款2000元。
莱阳市城厢晶晶食品厂
去年3月，质监部门检查发现，该厂生产甜橙碳酸饮料2000瓶，瓶体上标注的生产日期为2005年6月8日，属于伪造生产日期。
莱州市第二酿造厂
去年3月，质监部门检查发现，该厂生产的生抽王酱油质量严重不合格。8月再次检查该厂仍在生产，并拒不配合执法。当地政府非常重视，组织相关部门联合进行查处，并依法取缔。
福山西关新村杨家付豆腐皮加工点
去年1月，质监部门检查发现，杨家付在加工豆腐皮过程中掺加石膏粉，违法生产加工的产品数量为250kg，违法货值1000元。
龙口市南山富龙食品厂
该厂2005年2月2日生产的豆奶粉的蛋白质含量为1.3%，不符合标准规定，属不合格产品。经核实，违法生产的产品数量总计15箱，全部货值1200元，已全部售出，违法所得75元。质监部门没收其违法所得，并处罚款1925元。记者 马敏