新办一张VIP卡，并存入20万元，谁知，几小时之后查询却发现卡上竟无分文。前天上午，市民罗先生在某银行广州市彩虹支行办理相关业务时，就经历了这件“离奇”的事情。罗先生和该行交涉，银行虽然答应退还20万元，但不作书面道歉。罗先生不肯罢休，已向该行省行和广州市银监局投诉。
到银行存20万现金，几个小时后查询竟发现卡上一分钱都没有，老人家吓出了一身的冷汗，并且整晚没睡
罗先生告诉记者：“银行每天都排着长长的队伍，我父亲61岁了，不忍心他老人家受排队之苦。于是，前天上午我带他到彩虹支行给他办名为理财金账户卡的VIP卡，并存了20万元现金。”
“一大叠现金交出去，换来一张薄薄的金卡，老人家不放心。前天下午4时许，我爸就到他住地附近的客村支行查询，竟然发现卡上一分钱都没有。老人家吓出了一身的冷汗，马上打电话告诉我。联系彩虹支行后，他们要我们在下午6时之前赶到该行。”
“他们的态度异常恶劣。”罗先生说，“我和我爸赶到后，他们第一句话是我们给你把卡换过来吧。出了这样大的差错，竟然不说一声对不起，也不解释20万元为什么会不在我的卡上。我当时就火了，要求他们作书面道歉，再换卡。但他们死活不同意。
该行向罗先生解释，那20万元被存到另外一张新卡上了。因为柜台上同时放着好几张新卡，营业员粗心大意，存的是一张新卡，交给罗先生的却是另外一张新卡。
晚上7时，罗先生的父亲因为劳累先回罗先生家中休息。“我爸经不起折腾。”罗先生说，“可等我凌晨2时回到家时，我爸仍坐在客厅沙发上等我，整晚没睡。”
罗先生始终认为，换回存有20万元的VIP卡的前提是银行须先书面道歉，但银行表示，“按照银行的工作程序，没有书面道歉的可能”。
晚上10时，彩虹支行的上级———西华路支行的正副两行长赶到彩虹支行和罗先生商谈。银行方面表示可以给罗先生换上存有20万元的VIP卡，但罗先生始终认为，换卡的前提是银行须先作出书面道歉。
然而，两位行长的意见是绝不作书面道歉。西华路支行刘行长说：“按照银行的工作程序，没有书面道歉的可能。”
罗先生向记者说明了他坚持要银行书面道歉的理由，他说：“如果就这样把错卡还给他们，换回存有20万元的新卡，就等于消灭了他们犯错的证据。”
罗先生还认为，拿错卡绝不仅仅是粗心大意这么简单，他说：“不排除银行营业员有监守自盗的可能性。”
对罗先生的质问，银行给出四点意见，一是把钱退还给罗先生，二是对失职的营业员进行处罚，三是对属下员工开展服务教育，四是行长上门慰问罗先生父亲。
“如果不肯作书面道歉，任何处理都是在避重就轻。”罗先生说，“我当然想尽快把20万元拿回来，使我爸早点安心。”
“人活一口气，我看不惯银行的傲慢态度。”罗先生强调说，“银行一天不向我书面道歉，我就一天不换卡。”
昨日凌晨一时左右，双方协商无果。该行向警察报了案。警察赶到后，劝罗先生暂时先离开银行。
对彩虹支行的报警，罗先生感到非常气愤：“他们把我当成抢劫犯了。我作为该行的VIP客户，到银行来只是为了讨回公道。他们这是在羞辱我。”
“人活一口气，我看不惯银行的傲慢态度。”罗先生说，“银行一天不向我书面道歉，我就一天不换卡。”目前，罗先生已向该行省行和广州市银监局投诉，事情仍在进一步处理中。 李钢