烟台大众网8月19日讯 “我丈夫在烟台银行办理的一张银行卡被一个莫名电话锁定,致使我现在无法提取卡里的现金。烟台银行答应尽快帮助查询,在拖了我8个工作日后,最终告知我无权查询相关信息。对于银行的做法,我表示质疑!”19日上午,气愤的烟台市民隋女士向记者吐露了胸中的怨气。 上午9时许,记者在位于烟台市区阳光100的烟台银行营业厅见到了隋女士。气愤的隋女士向记者讲述了她的遭遇。隋女士的丈夫在开发区某企业上班,办理了一张烟台银行的卡作为工资卡,每月5日丈夫的工资会定时的汇到卡上。由于工作的关系其丈夫于7月出差到美国,临行前将工资卡作为生活费用留给了隋女士。 8月10日上午,隋女士在国贸大厦附近的烟台银行柜台查询工资是否到账时,起初被告知不予单独查询,必须取款才能查询。无奈隋女士只好取100元现金,柜台人员接过卡后随即划卡,并要求隋女士输入密码,密码还未输入完成,柜台人员便告知随女士,该银行卡已被锁死,不能查询也不能取现。“我的卡一直在我的钱包里,我每天都是包不离身的,不可能被别人盗用啊!”吃惊之余随女士表示。随后工作人员表示,这种情况支行处理不了,必须去总行查询。 “要是银行卡被锁,那我这段时间的生活费怎么办啊!”焦急之余,隋女士赶往位于阳光100的烟台银行总行进行查询。据隋女士回忆,当时是负责客户投诉的一名女士接待了她,在了解相关情况后,该员工表示先让隋女士先行回去,待查询原因后再电话通知隋女士。“当时态度挺好的,所以我就听从了她们的安排。” 隋女士回家后反复推想,也搞不明白究竟问题出在哪里。“我不可能记错密码的,7月15日在振华购物中心我还刷卡消费290元,16日在ATM机上取了300元”随女士越想越觉得事情蹊跷。心急的随女士于8月11日上午再次来到总行。昨天的那位工作人员接待了她,“你的卡可能是被别人盗刷,输错了三次密码,导致银行卡被锁。”当时随女士就提出了质疑,“银行卡一直在我包里放的,而且在外面包都不离身,并且卡也没有遗失,怎么可能被盗刷呢?”该员工表示,这个只是一种判断,具体情况还需要进一步核实,随即协商隋女士回家继续等待查询结果,并且表示将尽快给予答复。无奈的隋女士只好打道回府。 截至17日晚上,隋女士没有等到烟台银行任何答复,焦急万分的隋女士于18日上午再次来烟台银行总行,却被告知还没有查询到具体原因!“从10日上午到18日整整过去了8天!8天时间连一个刷卡记录都查不到!作为金融服务单位,这种消极的对待客户的服务态度实在让我无法接受!”气愤之余的隋女士顿时说不出话来。 “18日下午,烟台银行方面给我打来电话称锁卡原因查到,是通过电话的方式要求将该卡锁死。我当时就疑惑了,究竟是谁通过电话锁死了我丈夫的银行卡?卡的密码只有我和我爱人知道,我们今年5月结婚,两人感情很好,丈夫因为工作原因7月出差去了美国洛杉矶。丈夫知道这个事情后很气愤,但因为工作原因要到9月28日才能回国。在这种情况下,我们的卡被莫名电话锁死,银行方面是否应该帮我们积极查询一下呢?”隋女士感觉的很是不解。“你没有权利查询相关信息,必须得本人带着身份证才能查询!”当时银行方面态度很坚决地回复了隋女士。随即隋女士反问,查看信息都得本人携带身份证亲自查询,难道锁死银行卡打个电话就能办理了?“这个我们无法解答,我们现在只能给你查询到这里!”银行方面最终表态。 “从10日发现锁卡到现在,一直是我在主动联系银行,我个人感觉作为提供服务方的烟台银行始终在敷衍我!“临采访结束时,隋女士从包里拿出了户口本、丈夫的临时身份证以及结婚证,“今天本来以为通过这些可以查到相关情况,没成想弄成这样,这个事情我们一定要向烟台银行讨个说法!” 对此,烟台大众网记者对烟台银行进行了采访。据银行方面介绍,8月10日,国贸大厦附近的烟台银行柜台向总行汇报了情况后,银行专门进行过跨行查询,在银联平台上的交易显示,8月9日隋女士在振华的消费不成功。银行也给隋女士打过两次电话并且都打通。隋女士对此做出反应,”8月9日,我的确去过福山的振华,但是去参加培训,根本没有刷过银行卡。” 对于隋女士的疑问,烟台银行负责银行卡业务操作的王主任表示,持卡本人携带有效证件即可对个人银行卡进行查询,不存在“不予单独查询,必须取款才能查询”一说。至于锁卡的原因,王主任告诉记者,据客户负责人介绍,8月18日客户主任给予的答复是,客户可能通过电话银行进行查询时密码输入错误而造成银行卡被锁定。单纯的一个电话不可能将银行卡锁定。可能客户主任解释得不够清楚而引起了客户的误解。银行出于对客户存款资金的安全性的考虑,不能对银行卡进行解锁,希望客户给予谅解。 银行在8天的时间竟然没有给客户任何答复的做法,王主任认为,这是烟台银行做得不到位的地方。她对客户因员工服务态度不好而不满意表示道歉,烟台银行的前身是商业银行,5月后更名为烟台银行。不排除个别柜员做得不到位,网点也需要规范,烟台银行需要在监督中成长,以后将注意改进,并进一步调查落实员工的相关服务情况。 隋女士现在所持有的丈夫的工资卡如何解锁?王主任建议隋女士通过两种途径予以解决。如果隋女士确实急需用钱,可以由其丈夫所在国家的大使馆可以出具一个证明,相当于一个委托公正,证明丈夫无法回国,委托妻子办理密码接锁手续,银行方可办理。如果不急需用钱,其丈夫本人可在回国后持有效证件亲自到烟台银行办理。 本网记者
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编辑:王郝
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